余干讯 “因为有专门的工作人员陪同，办理得十分顺畅，仅用了2小时就完成了交易，真的很方便！”余干县首例不动产登记“带押过户”的受益者李女士享受到的便利服务，是余干县直机关科（股）长办事流程“大体验”活动的生动体现。为扎实推进“大抓基层年”活动，打造让党放心、人民满意的模范机关，今年以来，余干县组织机关股室长深入县政务服务中心各办事窗口开展“走流程大体验”活动，通过打通“堵点”、解决“难点”、消除“痛点”，进一步优化政务服务水平。

　　该县目前共有30余个县直机关50余名科（股）长结合本单位、本股室职能进行“大体验”。以群众身份走流程，采取亲身办、代理办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全流程体验，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进服务工作整改提效；以工作人员身份坐窗口，直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速；以办案人身份跟执法，采取与执法人员共同勘查现场、共同开展执法检查、共同办理案件等形式，了解执法各环节工作，从中发现执法不规范、不公正等问题，促进严格规范公正文明执法。

　　该县要求县直机关聚焦群众反映强烈的关键小事、核心环节等进行体验。对于行政审批和公共服务事项流程，重点聚焦要件数量、办理时限、办理环节等要素；对于行政审批和公共服务事项配套服务，重点聚焦热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南、办事秩序等要素；对于行政审批和公共服务事项相关中介服务，重点聚焦事项设置、办理时限、业务衔接。通过“将心比心”“终端体验”活动，推动优化流程，改进优化服务，规范执法程序，用心用情用力为企业群众办实事、解难题。

　　该县还将县直机关科（股）长办事流程“大体验”活动开展情况，纳入模范机关创建评比的重要内容，作为县直机关评星定级的重要指标。同时选拔政治素质高、业务能力强、工作作风好的党务工作者组建5个考评组开展实地考评。目前，已组织2轮考评，选树了36个模范机关。此外，抽调精干力量，组建工作专班，通过日常了解、年度报告相结合的方式对县直机关科（股）长办事流程“大体验”活动执行情况、质量情况、问题整改情况等开展督导检查，倒逼县直机关强化工作举措。（韩海建）