“李奶奶，您这两天出门了吗？身体还好不？昨天看到您没出门，我们来看看您。”1月10日中午，信州区西市街道万达社区第四网格员徐思为带着《一本通》敲开了李仙花老人的家门。

“第二批主题教育开展以来，我们社区网格工作融入数字化，辖区所有高龄独居老人的信息记录在‘西市格格’数字化平台上。若24小时内没有捕捉到高龄独居老人出入影像，‘西市格格’微信小程序会自动向网格员手机端发送‘预警信息’，我们会立刻入户查看。”徐思为说。

新时代“枫桥经验”是推进基层社会治理良性循环的一块“金字招牌”。西市街道致力于探索基层社会治理新路径，循序渐进打破“治理难、难治理”的现实壁垒，持续擦亮“西市格格”基层社会治理“金招牌”，践行和发展新时代“枫桥经验”，描绘基层社会治理最美“枫”景。

贺驰宇 记者 徐剑

“百格”提标，构建星罗棋布的基层治理前哨点

“我们想在朝西晒的店门前做一个收缩型遮阳篷，天气热或者日照时间长一点这边的面包不易保鲜。”卡拉多面包店店主和金街物业来到万达社区“西市格格”服务驿站表达了诉求。“我们跟城管部门详细询问此事，看了实地情况说可以做遮阳篷，只要不影响邻边店铺。”徐思为说，十六道金街的35户个体户属于她的网格管辖范围。半个月后，面包店的遮阳篷搭好了，“解决了我的担忧，‘格格’专业且效率高。”店主为“格格”的服务点赞。

近年来，西市街道通过融合资源、延伸空间，在62个大网格、447个微网格间打造了一批网格实体化服务场所。设置网格工作室，按照“四有”标准建设，同时标准化设置社区“矛盾纠纷多元化解工作站”，构建起星罗棋布的基层治理前哨点；盘活网格内闲散的空间，因地制宜、分门别类打造网格为老服务站、网格助餐点、网格诊疗室、零工之家等服务场景，让居民不出网格就能享受便民服务。

“千人”力量，聚焦“管理+服务”

“12月26日，访问李仙花老人家，老人身体状况良好。聊天时，老人告诉我们她的手机昨天坏了，我打电话联系她儿子帮她维修手机。手机修好后，我把网格员电话输入她的手机联系人里。”徐思为在《“西市格格”网格员工作一本通》27号的记录里这样写道，“李奶奶80岁了，耳朵有点失聪，常常听不见电话，我们每天都要去看望她。像这样的高龄独居老人在第四网格有3个，还有17个高龄老人，我每天都要上门或者打电话确认他们平安，帮他们解决生活上的困难。”徐思为经常翻阅过去的记录，总结心得，她说《一本通》是西市网格工作清单化、系统化的直接反映。

西市街道在62个网格内划分62个党员责任区、设立62个党员示范岗、组建62支党员突击队，整合小区内物业服务企业、业委会、社区食堂、社区养老机构、专职网格员、网格辅助员等“千人”力量，聚焦网格“管理+服务”。实行管理内容标准化、清单式、项目化运行，每个网格员都有《工作一本通》、微网格员名片等，明确每日、每周、每月工作清单，落实“三必访”“四必清”“五必到”责任链条；建立网格辅助员“定时报到+集中巡查”工作制度和网格工作室“定时+错时+随时”服务机制，在网格实行“双优先”（优先发展为党员、优先评优评先）发展通道，增强基层治理队伍的凝聚力和集体荣誉感。

“数字”网格，完善信息化支撑的基层治理平台

“您点开微信搜索‘西市格格’小程序，就可以找到物业和所有社区网格员的电话。如果您觉得电话描述不清楚，您还可以随时拍照上传到‘我要反馈’，我们第一时间就能收到。”在姚月华家里，万达社区第三网格员杨梦正在教她如何使用“西市格格”小程序。“这个小程序还在测试阶段，我们要根据居民和商户的使用习惯来完善，金街也将进一步划分为6个网格，方便下一步服务管理。”杨梦说。

西市街道创新开通网格中心、网格员、居民三方端口，推出了“西市格格”微信小程序，接入“智慧社区”数字化平台，上线网格电子档案、居民报事报修、矛盾纠纷上报等功能，借力大数据赛道，疏通居民参与网格、参与社区治理渠道，实现解民忧、暖民心、网格服务“24小时不打烊”。同时，加大网格、楼栋和住户、特殊人群、风险隐患等治理要素信息采集力度，加强社区信息平台与上饶智慧城市数据底座、物业系统互联互通，实现信息平台数据实时共享、动态更新，变“自治”为“智治”。