“以前，村里一些村民经常为鸡毛蒜皮的小事吵个没完。现在在村里网格员的调解下，得到了解决。”全乡着力构建起“大网格员+小网格员+网格辅助员”精细化管理体系，56名干部职工在大、小网格员的带领下，积极开展“民情夜访”活动。在面对面交谈中，了解掌握受访群众的个人和家庭成员、生产生活和家庭收支等基本信息，细心询问群众的烦心事和难办事，详细记录在百姓档案上。确保能够倾听群众最真实的想法，了解群众最真实的情况，实现沟通零距离，打通服务群众最后一米。

开展“派单式”下访，实现家门口调解。对于茶话间摸排的各类矛盾纠纷，由乡平安办统一收集并给挂点领导、相关科室干部、派出所、司法所、党员志愿者等调解骨干“派单”，督促他们在规定时间上户调解。干部齐上阵，晓之以理、动之以情，运用专业知识积极化解群众间矛盾纠纷。将接访室建在群众家门口中，有效推进社会治安、人居环境、民生保障、就业就医等各类矛盾纠纷能在群众“家门口”一站式调解，群众的困难诉求能在村一级得到解决。

搭建“综合型”阵地，信访联席标准化。按照“党政主导、全域联动、因地制宜、务实管用、协调有力、运行高效”的原则，强力推动昄大乡信访工作联席会议实体化运行。“民情夜访”活动摸排的重大矛盾问题及时汇报信访联席会议，信访联席会议按照“三到位一处理”的工作要求，进行分析研判，分析关键问题、提出解决方案，推动重大矛盾问题能够及时化解，继续保持“零”访情。

自开展“大抓基层年”活动以来，昄大乡立足本地实情，深入开展“萤火虫”行动，建立“三夜”机制，通过民情夜访把服务群众时间从白天延伸到晚上，让全乡干部职工化身网格辅助员深入村组，切实推动工作重心下移、力量下沉，实现干部与群众沟通零距离，深入了解群众真实想法，积极解决群众急难愁盼问题，化解各类矛盾纠纷，让信访问题解决在初期、化解在萌芽。

截至目前，全乡共完成上户走访1467户，完善百姓档案2200余份，收集汇总群众主要问题及意见建议272余条，化解矛盾纠纷32起，提供政策、法律咨询解读168人次。（占文捷 蒋思媛）