干部进群听民声，“三心”原则暖民心。为了及时听取和回应民声、民意，该镇在通过“问问室”解民忧的基础上，建立以镇、村班子成员及村民小组长和村民为群员的“有事我问问”微信问问群。并要求镇、村班子成员按照“耐心倾听、诚心沟通、细心回应”的“三心”原则，不忽视小事，不回避难事，对反映的问题线索，相关部门进行第一时间回应、第一时间办理，对因客观原因一时不能办理的，耐心解释回复，并列出办理时间任务表，加强跟踪督办。

“起初我们还以为这群只是做做样子的，没想到还真管用，我到群里反映问题，马上就得到解决，说明我们海口的干部现在工作作风很务实。”当前正值春耕季节，然而舒湾村的何青娥家的田埂因为水渠水流过大，田埂被冲毁，因此田中蓄不了水，影响她家种粮。她将此信息反映到问问群后，没想到该村党支部书记邱海滨，立即组织施工方到现场了解情况，并很快解了何青娥的燃眉之急。清明前夕，新源居民祝福余到问问群反映，新源居钢球厂通往公墓区路段塌方，影响村民清明扫墓。在看到信息反映的第一时间，新源居委会干部及时安排挖机清理塌方路段，打通了村民方便扫墓“最后一公里”。

村民在问问群里的反映和建议，终究只是对具体事项的“点”上监督和督促。为切实“釜底抽薪”打通为民服务“最后一公里”，化解村民矛盾纠纷，海口镇党委着手从日常工作中抓细抓实，组织开展“1+1+N+X”干部大下访活动，即由1名分管领导挂点1个行政村，走访N个自然村联系多名群众的方式，用脚步架起党委政府与群众的“连心桥”，推动社会矛盾和信访问题化解在基层，解决在萌芽状态。

如今，海口镇已建立2个“有事我问问”微信群，近千名村民微信用户全部纳入，100余名镇村干部已全部下访收集村民诉求。今年累计在问问群里回复群众36次，受理信访问题5个，排查问题线索1条，基本形成了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”的有效管理模式，有效提升了广大群众的获得感和幸福感。（邵德初 石玥）