中秋遇国庆，团圆叠加远行。当万家灯火映照团圆时刻，当一辆辆汽车踏上归途，人保财险上饶市分公司理赔中心的工作人员，依然坚守在服务一线。他们奔赴现场、坚守岗位，把“人民保险、服务人民”的承诺，落实在每一次查勘、每一次探视、每一次解答和每一项服务中。

提前部署，让服务保障“不掉线”

假期服务，准备在前。国庆假期到来前，人保财险上饶市分公司理赔中心组织同城各分部、各县域理赔分部开展专题部署，围绕节日期间案件处理、理赔服务、应急保障等重点工作提前调度安排，明确值班力量和服务要求，确保假日期间理赔工作衔接有序、服务响应及时。

把工作做在前面，把保障落到实处。节日期间，从后台调度到一线服务，每一个理赔环节都有人坚守、有人跟进，为客户安心出行筑牢服务保障。

奔赴现场，把客户的“急难愁盼”放在心上

理赔，是保险服务最直接的窗口，也是客户最需要帮助的时刻。

国庆期间，余干分部查勘定损岗蒋宏坚守岗位。接到定损任务后，他第一时间赶赴维修现场，认真查验车辆受损情况，细致核对受损部件，同时向客户讲解定损流程和理赔注意事项，耐心解答疑问，高效推进案件处理。从接到任务到赶赴现场，他把客户的等待当成自己的“倒计时”，用专业、高效、细致的服务，及时化解客户出险后的焦虑与烦忧，以实干诠释人保“五亮服务”的准则。

在广丰，还有一位坚守理赔一线二十余年的“老兵”——周建国。国庆假期，他依然奋战在查勘、人伤跟踪等岗位。二十余年的一线经历，让“客户至上、服务客户”早已成为他的工作习惯。假期里，他依然用一份责任、一份坚守，把理赔服务做到客户需要的地方。

在人伤服务岗位上，同城人伤分部郑建强同样没有缺席。接到报案后，他第一时间赶往医院探望住院伤者，耐心了解伤情及救治进展，细致讲解理赔流程和所需材料，主动做好沟通协调，用专业服务维护客户权益，用温情陪伴缓解伤者及家属的焦虑。

他们坚守的，是一个个具体的岗位；守护的，却是一个个家庭的安心。

服务前移，让旅途中的温暖“看得见”

守护平安出行，保险服务不只发生在事故之后。

在上饶北高速收费站，人保财险上饶市分公司理赔中心设立“人保红顶棚”便民服务站点。理赔中心值班领导夏诗韵与车险分部工作人员坚守现场，为过往驾驶员普及车险知识、发放宣传折页和便民慰问物资，用一杯水、一份物资、一句提醒，为长途奔波的司乘增添一份暖意。

在上饶西高速口，广信支公司理赔分部同样设立便民服务点，为过往司乘送上饮用水、零食等物资。一处处“红顶棚”，成为高速路上的暖心驿站，也成为人保服务群众的一道亮丽风景。

服务还在向更前端延伸。假日期间，上饶理赔中心走进新能源合作引流门店，利用专业设备为客户车辆读取、清除非硬件类故障码，细致排查车辆状态，耐心讲解故障提示成因和用车注意事项，帮助车主及时解决小故障、消除用车顾虑。

从事故发生后的快速响应，到日常用车中的主动服务，理赔服务正不断前移，努力让客户少一分担忧、多一分安心。

警保联动，让平安归途“更顺畅”

假期车流增多，道路交通安全保障需要多方协同。

国庆期间，婺源理赔分部在婺源高速交警大队设立快处点，协助高速交警快速处理交通事故，进一步提升节日期间道路交通事故处置效率。

在弋阳县，理赔人员坚守交通事故快处快赔中心，设立“人保红顶棚”便民服务站点，深化警保联动机制，为黄金周期间出险客户提供理赔服务、业务咨询等便民服务，让事故处理更快捷、理赔服务更顺畅。

从交通事故快速处置，到保险理赔衔接，警保双方协同配合，将服务关口前移，让群众在事故发生后少等待、少奔波，为群众平安出行增添一份保障。

扎根田间，把保险保障送到每一个需要的地方

城市道路上有坚守，田间地头同样有奔忙。

国庆期间，德兴理赔分部农险查勘人员奔赴林地现场，对中药材黄精受损情况开展查勘。工作人员深入受损区域，现场拍照取证、实地记录受损情况，核实保险标的损失，采集影像资料，为后续定损理赔工作提供准确依据。

从城市到乡村，从车辆到农田，从高速路口到医院病房，哪里有客户需要，哪里就有人保理赔人的身影。

这个“双节”，万家团圆的背后，是人保人默默坚守的身影。他们也许没有完整地陪伴家人过一个假期，却把更多时间留在了岗位上；他们也许错过了团圆饭，却没有错过客户的一通求助电话；他们奔波在路上、坚守在现场，用一次次及时响应、一场场现场查勘、一项项贴心服务，兑现着人保人的责任与承诺，坚守着“人民保险，服务人民”的初心与使命。（胡逸飞）