为持续深耕民生金融服务赛道，切实解决群众社保卡办事跑腿多、咨询难、办理繁等痛点问题，打通便民服务“最后一公里”，横峰邮政分公司主动扛起国企社会责任，创新打造“社区共建+社保卡”特色服务模式，推动金融服务下沉基层、走进群众、惠及民生，以精准、高效、暖心的普惠金融服务，持续提升群众获得感、幸福感与满意度。为让社保卡惠民服务落地生根、走深走实，横峰邮政从思想凝聚、方法创新、落地执行三维度精准发力，构建标准化、闭环式、长效化的社保卡便民服务体系，全方位拓宽基层金融服务覆盖面，实现民生服务与企业发展双向赋能、互利共赢。
凝聚思想共识 筑牢为民服务根基
思想是行动的先导，共识是奋进的动力。今年以来，横峰邮政领导班子高度重视社保卡民生服务工作，将其作为践行普惠金融、服务地方民生的重点工程来抓。公司总经理徐顺及班子成员多次召开专项工作会议，深入阐释社保卡服务的民生价值与业务意义，要求全体员工立足岗位、主动担当，做实做细各项惠民服务工作。
同时，横峰邮政主动对接县人力资源和社会保障局、各乡镇政府、村社委员会，搭建常态化政企联动沟通机制，精准对标社保惠民工作部署。班子成员坚持以身作则、率先垂范，常态化深入乡镇村落、社区一线，与网点员工并肩开展政策宣讲、现场办卡、答疑解惑、便民指导等志愿服务，充分发挥“头雁领航”示范作用。在班子的引领带动下，全体员工彻底转变工作心态，实现了从“被动完成任务”到“主动服务民生”的思想转变，全员凝聚起深耕社保卡便民服务、助力民生发展的强大合力。
创新服务模式 构建五步闭环工作体系
针对基层金融服务覆盖面有限、获客效率不高、客户服务黏性不足等难题，横峰邮政立足一线实操经验，创新推出社保卡推广“五步走”工作法，构建全流程闭环便民服务体系，让社保卡服务更规范、更高效、更贴心。
精准链接客群，搭建沟通桥梁。公司创新落实“双重关键人”机制，一方面以网点全体员工为核心，盘活自身辖区资源；另一方面深度联动村社干部、小区物业负责人、邻里骨干等本土关键力量，依托其深厚的群众基础开展精准宣传。同时聚焦养老代发核心客群，推出换卡领福利、养老工资领取专属礼品等惠民举措，以实实在在的便民福利吸引群众主动办卡、用卡。
常态化下沉服务，提升办事效率。明确各网点每周开展2场外出专项便民服务，配齐移动展业设备、宣传物料、便民资料等全套服务物资，现场为群众提供社保卡开立、激活、绑卡一站式服务，实现业务即来即办、立等可取，极大缩短群众办事时长，真正做到“服务送上门、办事不用跑”。
搭建社群平台，长效暖心服务。各网点专属搭建社保卡福利交流群，引导所有办卡客户入群留存，线上常态化解答群众用卡疑问、普及社保金融知识、推送最新惠民政策及专属活动，搭建7×24小时线上服务通道，持续提升服务延续性与客户黏性。
深耕口碑服务，实现裂变拓客。公司始终以专业细致、暖心周到的服务，切实解决群众社保卡使用、金融咨询、业务办理等各类难题，用优质服务赢得群众信任。依托良好的群众口碑，推动老客户主动引荐新客户，形成自发传播、良性拓客的良好局面。
深耕客群运营，盘活增量存量。通过线下常态化活动、线上社群运营、老带新裂变等多元方式，持续扩大服务辐射范围，有效盘活存量客群、拓展增量客群，构建可持续、高质量的社保卡业务发展格局。
细化落地举措 严抓考核提质增效
为确保便民服务举措落地见效、落地生根，横峰邮政从服务执行、考核督导双向发力，建立“执行有标准、过程有督导、结果有考评”的闭环推进机制，全力推动社保卡便民服务走深走实。
服务模式上，推行常态化营销+错峰便民服务机制。全体员工落实厅堂“一句话营销”，以社保卡专属福利为切入点，主动为到访群众讲解惠民政策、普及用卡知识。同时坚持每周外出走访驻点，创新推行“日间走访、傍晚办卡”错峰服务模式。针对夏季高温天气，组织员工避开正午酷暑，利用早晚时段入户服务，既保障工作有序推进，也充分体现人文关怀，让群众在炎炎夏日感受到邮政服务的清凉与温暖。入夏以来，各网点累计上门办理社保卡换发业务370余人次。此外，通过社区一站式驻点服务，集中办理社保卡开立、养老金代发激活、手机绑卡等核心业务，手把手指导老年群体操作智能设备，全程跟进做好售后服务，筑牢长效便民服务纽带。
在考核管理上，健全专项激励考核机制。横峰邮政将社保卡便民服务纳入各网点常态化绩效考核体系，实行“日通报、周调度、季考核”的常态化督导模式，以数据比拼、排名争先的方式，营造比学赶超、奋勇争先的浓厚氛围，倒逼各项便民举措落地落实、久久为功。
据悉，自社保卡专项便民服务开展以来，横峰邮政民生金融服务工作成效显著，业务进度稳居全市前列，交出了服务民生、赋能发展的亮眼答卷。截至目前，累计新开立社保卡1024张。
此次社保卡便民服务专项行动，不仅有效扩大了横峰邮政客户规模、优化了客户结构，沉淀了稳定的养老金代发资金，为网点储蓄业务稳健增长筑牢支撑，更切实解决了群众办事难题，让基层群众在家门口就能享受到便捷、高效、暖心的金融便民服务。下一步，横峰邮政将持续坚守国企初心使命，深耕普惠金融赛道，持续优化“社区共建+社保卡”服务模式，不断下沉服务资源、创新服务举措，以更优质的金融服务赋能民生、助力地方发展。（李嘉琪 黄騑鸿）
