7月20日上午，中国人民银行上饶市分行货币金银科接到婺源县群众求助来电。当事人家中因手机充电器未拔引发火情，家中存放的3万余元现金被严重烧毁，当事人心急如焚。此前，群众通过网络了解到人行上饶市分行多次办理火烧残币兑换业务，当即致电求助。接到诉求后，该行货币金银科工作人员当即提醒当事人切勿自行拆分剥离烧毁纸币，避免造成二次损毁，并约定当日下午前往工商银行信州支行残损币兑换点，由银行工作人员陪同至人行开展残损币专业鉴定。

群众携带火烧残币抵达网点后，中国人民银行上饶市分行快速响应，开通鉴定绿色通道，联合工商银行信州支行工作人员同步开展处置。面对大面积炭化、粘连易碎、清点核验难度极大的纸币，双方工作人员耐心开展剥离、鉴别、清点与复核工作，严格按照残损人民币兑换标准完成鉴别核算。各环节无缝衔接，业务当日办结，最终为群众兑付现金19850元，最大限度减少群众财产损失。

兑付完成后，当事人十分动容：“家里遭受火灾，多年积蓄也被烧毁，多亏你们细致地清点兑换，忙活一下午，真心感谢各位工作人员！”据统计，近三年，人行上饶市分行联合工商银行信州支行联动处置火烧等特殊残缺污损人民币，累计兑换金额244054.5元。残损人民币兑换工作是践行“金融为民”初心的生动实践，充分彰显金融机构以人民为中心的服务担当。

下一步，人行上饶市分行与工商银行信州支行将持续深化残损币兑换协同机制，优化办理流程，完善绿色通道与应急服务举措，以更便民、高效、优质的现金服务，守护好群众“钱袋子”。（管飞珍）