近年来，中国工商银行上饶分行持续贯彻落实中国人民银行上饶市分行关于开展储蓄国债到期提醒兑付工作的部署要求，切实履行金融机构社会责任。近日，该行铁路新村支行成功为一名居无定所的流浪人员兑付一笔沉睡多年的国债，用七天时间完成了一场充满温情的“寻人兑付战”。这场攻坚不仅体现了国有大行的责任担当，更展现了基层金融服务的温度与智慧。

大海捞针：一笔沉睡国债的“寻主”难题

5月9日，工行上饶铁路新村支行在梳理长期未兑付国债清单时，发现一笔特殊的到期国债。经了解，持有人是一名长期流浪的特殊群众：无固定住所、无有效联系方式，预留电话已成空号。根据规定，国债兑付需本人亲自办理，但如何找到这位“失联”客户？面对信息残缺、行踪成谜的困境，支行工作人员一度陷入僵局。

柳暗花明：下沉摸排点亮希望

“绝不能因线索不全就放弃！”网点主任带头攻坚，跳出传统柜台服务模式，主动对接社区街道网格员、走访周边常住商户、咨询片区治安值守人员，打听该客户的生活踪迹、社会关系与家属信息。最终通过社区网格化人口台账信息联系到客户的母亲。5月10日，这条来之不易的家属线索为寻人工作打开了突破口。

慧眼识人：大堂里的“精准相遇”

5月15日，一名衣衫陈旧、神情局促的客户走进铁路新村支行营业大厅。大堂经理凭借连日熟记的特征，敏锐识别出这正是苦寻多日的国债持有人。面对戒备心极强的客户，工作人员递上一杯茶水，用家常话耐心解释：“您早年购买的国债已经到期，这笔资金是属于您的合法财产，我们专程找您，就是为了帮您取回属于自己的辛苦钱。”温情沟通下，客户终于卸下心防。

然而，新难题接踵而至：客户遗忘账户密码，重置需等待7天。若其再度失联，兑付将功亏一篑。为此，支行与客户许下“七天之约”——反复叮嘱办理时间、确认活动范围、留存家属联络方式，织密“防失联”保障网。

圆满收官：七日坚守兑现承诺

5月22日，客户如约而至。支行高效完成密码重置与兑付流程，将资金安全交付。从5月9日清单排查、遇困破局，到5月10日下沉摸排、迎来转机，再到5月15日慧眼识人、暖心缔约，直至5月22日如约兑付、圆满收官，短短七日间，工行上饶铁路新村支行以“主动作为+柔性服务”破解了弱势群体金融服务难题。

这场“寻人兑付战”中，工商银行上饶分行员工用脚步丈量责任、以温情消融隔阂，生动诠释了“金融为民”的初心。在数字化金融高速发展的今天，工行上饶铁路新村支行的实践提醒我们：技术之外，人的温度仍是服务的核心。（邓淇匀 管飞珍）