5月8日上午9时40分左右，上饶市人民医院门诊导诊台接到一通紧急求助电话，来电人称其爱人独自来院就医，在门诊四楼卫生间突发大出血，孤身无家属陪同，情况十分危急，急需医院工作人员现场协助。

生命至上，闻令而动。接到求助后，当班导诊护士保持专业冷静，一边耐心安抚家属情绪，一边快速核实患者位置与病情，即刻启动应急响应流程，联动医院“橙心助老服务驿站”专职陪诊人员，火速赶赴门诊四楼事发地点。工作人员及时找到患者，安抚其情绪、评估身体状况，同步衔接各类就医资源，第一时间为患者开通绿色就医通道，确保诊疗工作高效推进。

因患者身体虚弱、行动不便，且家属身在异地无法及时到场，专职陪诊人员主动承担起全程陪护责任，一对一陪同患者完成各项专项检查。待所有检查结束后，又贴心地推送患者返回住院部相关科室，对接接诊医生进行复诊研判，用细致照料有效缓解了患者的恐慌与无助，为孤身就医的患者筑牢了安心保障。

从9点40分接到求助，到11点40分顺利完成就诊衔接、妥善安置患者，陪诊人员近两小时全程无缝守护，各环节衔接有序、高效顺畅。事后，患者家属专程送来锦旗，对医院快速高效的应急处置能力和暖心细致的人文服务给予高度赞扬，向一站式服务中心工作人员的认真履职、温情尽责表达诚挚谢意。

一直以来，上饶市人民医院门诊一站式服务中心坚持以患者为中心，做细做实便民惠民服务。依托“橙心助老服务驿站”平台，持续完善老年患者及特殊人群就医保障机制，以快速响应显担当、以温情关怀暖民心，打通就医服务“最后一公里”，用实际行动践行医者初心与责任担当。（周丽仙）