“五一”假期，是群众出行游玩、阖家团圆的美好时光，也是人保财险理赔服务保障的关键时期。为切实守护广大客户财产安全，高效应对假期各类保险理赔需求，玉山人保财险公司严格落实假期理赔人员值班制度，理赔一线人员坚守岗位、履职尽责，以全天候、高效率、有温度的理赔服务，通过简化流程、快速定损，实现了假期服务“不打烊”，用高效理赔为群众的出行与财产安全保驾护航。

假期期间，玉山人保财险理赔值班人员始终保持在岗在位、随时待命状态，严格执行24小时值班值守制度，畅通95518报案专线、线上理赔小程序等多渠道报案入口，确保客户报案、咨询诉求第一时间得到响应。面对各类车险、非车险理赔案件，值班人员第一时间赶赴事故现场，细致开展现场查勘、损失核定、理赔指引等工作，耐心为客户讲解理赔流程、材料准备等注意事项，主动简化理赔手续，优化理赔流程，最大限度缩短理赔周期，让客户少跑腿、快理赔。

同时，值班人员主动延伸服务触角，针对假期出行不便、异地出险等特殊情况，灵活采取线上线下相结合的服务方式，提供远程查勘、线上定损等便捷服务，用专业、贴心的服务化解客户的焦急情绪，解决客户的实际困难，用坚守与担当诠释保险为民的初心使命。

假期服务不缺位，理赔保障不停歇。玉山人保财险用高效优质的服务赢得了广大客户的认可与好评，我们将持续坚守金融保险服务初心，不断优化假期及特殊时段服务保障机制，提升理赔服务质效，以更扎实的举措、更暖心的服务，为当地群众提供全方位、高品质的保险保障，切实履行国有保险企业的社会责任与使命担当。（何苏雅）