一次沉浸式观摩，播撒下服务群众的初心种子；一场实践性参与，触摸到基层治理的民生温度。2026年2月以来，广丰区丰溪街道团委精心组织开展“返家乡”大学生社会实践活动，一批朝气蓬勃的青年学子告别舒适的校园环境，主动扎根基层治理“最前线”——街道“E呼即办”处置中心，以专业所长回应群众诉求，以青春行动践行责任担当，在化解民生难题、传递法治温暖的过程中，书写了新时代青年服务基层的生动篇章。

不同于传统实践中整理档案、辅助服务的常规模式，此次“返家乡”实践活动坚持“实践出真知、服务暖民心”的原则，精准对接基层治理需求，引导大学生走出办公室，深入“E呼即办”处置一线，全程参与群众诉求受理、分流、处置、反馈的全流程，近距离感受“民有所呼、我有所应”的基层治理实践，在实践中锤炼本领、增长才干。

走进“服务站”，看诉求如何变成行动

“原来一个电话的背后，有这么多人在跑腿、在协调！”大学生们走进街道“E呼即办”处置中心，电脑屏幕上实时显示着各类群众诉求。工作人员现场演示了从接单、派单到处置、反馈、办结的全流程：居民反映路灯不亮，处置队伍30分钟内到场核实、网格员后续跟进；小区井盖异响，维保单位当天完成维修……

“以前在家时觉得‘12345’就是一个电话，现在才知道，这是一个完整的闭环。”在西安上学的小俞感慨道，“原来每一个‘已办结’背后，都是很多人的共同努力。”

通过实地观摩和跟班体验，大学生们对基层治理的复杂性与专业性有了更直观的认识，也在心中种下了服务群众的种子。

法学学子显身手，法理结合要回“押金”

实践期间，一个特殊的工单引起了大家的注意：卧龙城社区居民张女士通过拨打“E呼即办”热线反映，自己租用的一间沿街店铺到期退租，但此前缴纳的3000多元押金却迟迟要不回来。原因让人头疼——原房东把店铺卖了。

原来，张女士的租期还没满时，原房东就将店铺转手给了新房东。租期结束后，张女士找新房东退押金，新房东说“押金不是我收的，谁收的你找谁”；找原房东，原房东电话不接、微信不回，仿佛人间蒸发。张女士跑了好几趟，一分钱没要回来，无奈之下拨通了“E呼即办”，希望得到帮助。

接到工单后，社区网格员多次尝试联系原房东，但对方始终避而不见。面对这种“人找不到、责任扯不清”的纠纷，社区一时也有些棘手。这时，带队干部想到了团队里学法律的小占：“小占，你是在司法警官学院学法的，帮我们分析分析，这事儿在法律上该怎么看？”

小占第一时间认真查阅了相关法律条文，又和社区干部一起梳理了事情的来龙去脉。她发现，根据《中华人民共和国民法典》第七百零三条及第七百三十三条之规定，租赁合同到期后，出租人应当按照约定退还押金。虽然房屋易主，但原房东作为押金收取方，依然是退还押金的法定第一责任人，其与新房东之间的买卖关系，不能成为拒绝履约的正当理由。

有了法律依据，社区调整了调解策略——不再绕圈子，而是集中力量联系原房东。通过多方打听，终于找到了原房东的新联系方式。这一次，小占和社区干部一起上门沟通。社区干部没有一上来就开门见山，而是先聊家常、讲情理，随后跟原房东说明这位工作人员是专门学法的，请她来阐明法律规定。小占随即表示：“叔，您看，押金是您收的，合同也是您签的，现在租客按时交租、到期退房，押金理应退还。虽然店铺卖了，但您和租客之间的合同关系是独立的。这事儿拖下去，万一闹到法院，对您的信誉也不好，咱们做生意讲究的就是一个诚信。”

一番入情入理的话，让原房东的态度逐渐软化。最终，在社区见证下，原房东当场通过微信将3000多元押金全额退还给了张女士。

“钱要回来了，我心里的石头也落地了！感谢社区，也感谢这位小占‘律师’！”张女士拿到钱后连连道谢。

小占事后感慨：“在学校学法律，总觉得是书本上的条条框框。这次真正用法律帮老百姓解决了问题，才明白什么叫‘法律是最暖的民心守护’。普法不是说教，是把法送进群众心坎里去。”

青春与基层的双向奔赴

从“旁观者”到“参与者”，这群大学生在热线处置一线，感受到了基层治理的不易与温度，更在实践中深化了对全面依法治国的理解。同时也运用自己所学所长，为街道工作注入了新鲜活力。

“大学生有知识、有热情，基层有场景、有需求，这样的实践活动，是一次真正的‘双向奔赴’。基层治理现代化，离不开法治思维；法治社会建设，需要更多年轻人投身基层。”丰溪街道工作人员表示。

群众诉求无小事，有诉即办严落实。广丰区丰溪街道将继续搭建平台，引导更多志愿者走进基层、了解基层、服务基层，在服务群众的火热实践中，做基层治理的参与者、时代新风的引领者。（徐灿 陈林波）