10月26日的婺源县段莘乡邮政所，暖意悄悄漫进窗棂——村汪志成老人攥着一封鲜红的手写感谢信，脚步轻快地走进网点，执意要将这份“记在心里”的谢意，当面送到工作人员手中。

这份谢意，源于前一日的一场暖心相遇。当时，汪志成老人心里揣着忐忑：担心银行卡被莫名扣费，他专程来网点，想把卡内全部存款取出来才放心。可老人听力不佳，网点工作人员凑在他耳边反复轻声解释扣费规则，他还是没完全听明白，眉头越皱越紧，手里的银行卡攥得更牢了。

关键时刻，网点所长张思诚连忙上前。他没有急着说话，先蹲下身与老人平视，再放慢语速、提高音量，一边指着业务办理界面逐行核对信息，一边用“您看这里”“下一步这样操作”的通俗表述，手把手引导老人确认账户明细。看着老人仍有顾虑，张思诚又细心发现：卡内还有分位数金额，若走柜面取现，不仅找零麻烦，老人后续保管现金也不安全。

“要不咱转微信里？随时能看余额，花着也方便。”张思诚耐心提议，随后一步步教老人打开微信、绑定银行卡、操作转账。直到手机页面显示“转账成功”，老人终于松了口气，笑着连说：“这下放心了，谢谢你们！”

回到家后，汪志成心里的暖意迟迟未散。他翻出红纸，一笔一划写下感谢信：“区区小事，足见其心，行表在人，令人感动……昨日邮政遇难题，张行伸手解我急。手把手教多耐心，老朽感恩永记之。”质朴的字句里，满是对邮政工作人员的认可。

这封字迹不算工整却满含真情的感谢信，不只是对婺源邮政基层员工的肯定，更照见了金融服务的“温度”——当业务办理慢一点、解释说明细一点、考虑问题全一点，“以客户为中心”就不再是一句口号，而是能让老人安心、让群众暖心的实际行动，让金融服务真正走进百姓心里。（庄进英 黄騑鸿）