信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是社会治理的“晴雨表”。广丰区沙田镇始终坚持以人民为中心，积极探索新路径，推动信访工作从“被动应对”向“主动服务”、从“末端处置”向“源头预防”转变，有效化解矛盾，提升群众满意度。

“网格+信访”深度融合，服务直达“家门口”。创新推行“信访工作网格化”管理，将全镇科学划分为45个基础网格，配备专职网格员兼任“信访信息员”和“矛盾调解员”。网格员常态化走访巡查，变“群众上访”为“网格员下访”，第一时间发现并化解苗头性问题。今年以来，网格员主动排查隐患520起，对邻里、家庭等常见纠纷就地调解，成功率达98%以上，实现“小事不出网格”。同时，网格员化身移动“政策宣传站”，精准普及信访法规，引导群众依法理性维权，有效减轻了镇级接访压力。

“多元化解+联动攻坚”，构建调处“共同体”。 一方面，强化部门联动。建立信访、综治、司法、派出所、民政等部门联动响应机制。对涉及多领域的复杂信访案件，启动“吹哨报到”机制，由信访办公室牵头，召集相关条线人员联合会商、联合调处、联合督办，按照“重点案件”包抓办、“因案施策”分流办，“初信初访”及时办的工作方法，确保矛盾化解过程有序推进。另一方面，强化镇村联动。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，将群众反映的信访事项按照管理权限进行分流，及时妥善解决信访人的合理合法诉求，确保群众反映的所有信访事项都有人盯、都有人管、都有人办。

“领导轮值+专家坐诊”，提升接访“专业度”。实行“领导干部每日接访”与“法律顾问定期坐诊”相结合模式。镇党政领导班子成员每日轮流公开接访，直面群众“急难愁盼”，按照“首接负责、全程跟踪、限期办结”原则，现场协调疑难问题。引入专业力量，定期邀请法律顾问等专家“坐诊”，提供法律咨询和专业调解，提升诉求解决的精准性与权威性。今年以来，共接待群众200余次，受理案件17件，办结率达100%，并签订停访息诉协议8份。

下一步，广丰区沙田镇将继续深化信访改革创新，完善源头预防、排查预警、多元化解的综合治理体系，全力打造更高水平的“阳光信访”“责任信访”“法治信访”，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（王琪）