立夏时节，破晓时分，在鄱阳县城北揽投部内，键盘敲击声与系统提示音交织成一片繁忙乐章。单日1634单抖音退换货订单——这个足以压垮许多团队的“峰值”量，在这里却被稳稳托起。更令人瞩目的是，他们不仅将逾限率压制在惊人的1.13%，更将揽收及时率连续7天锁定在98%以上的高位！这份在业务洪流中淬炼出的硬核成绩单背后，是中国邮政集团有限公司上饶市分公司（以下简称：上饶邮政）党委将“求是求实、自强不息”的企业文化基因，转化为从决策层到执行末梢的高效动能，驱动抖音退换货项目在赣东北大地上跑出的“邮政速度”。

战略引领 筑牢高效执行之基

5月20日，抖音退换货项目在全国17个省份上线，上饶邮政党委深刻认识到作为江西邮政仅有的两个中标地市之一、首期上线6个区县的战略机遇与重大责任。集团公司寄递事业部马小群总经理“倍加珍惜，全力以赴，务必确保业务上线稳定”的批示精神，成为上饶邮政党委行动的号角。上饶邮政党委将承接好、发展好抖音退换货项目视为检验“求是求实、自强不息”企业文化成色、锤炼高效执行能力的关键战场，以高度的政治自觉和战略定力，全方位部署推动项目落地生根。

上饶邮政党委充分发挥“把方向、管大局、保落实”的领导核心作用，将高效执行文化深度融入项目攻坚全过程。通过党委专题研究、中心组学习研讨，统一思想，明确抖音退换货不仅是新业务，更是切入新赛道、培育新增长点的战略举措。成立以党委书记为组长、党委委员为副组长，市寄递事业部党总支委员为成员的领导小组，建立“党委带头、支部攻坚、党员示范”三级联动机制，引导全体党员在项目攻坚中践行“不折不扣抓落实、雷厉风行抓落实、求真务实抓落实、敢作善为抓落实”的过硬作风。

“广信区分公司的首揽及时率、揽收及时率偏低，接近94%围栏值，建议在指标、小件员、超时订单、取消单、工单排等方面找原因，速递部、服务质量部要支撑协助，跟踪整改效果。”在项目上线之际，上饶邮政党委积极践行“一线工作法”，党委书记吕茂华带头转变工作作风，深入一线开展帮扶指导，结合“一月一事，消灭最差”和经营管理诊断活动，按照“清单式管控、销号式推动、交账式复盘”的管理机制，列出整改任务清单，提出具体整改措施，强化工作闭环管理，持续营造“能打硬仗、善打胜仗”的浓厚氛围。

在项目上线前期，上饶邮政党委坚持高效统筹、协同推进，不断夯实基础保障。市寄递事业部党总支通过14场复盘会精准把控时间节点，倒排各区县三员、物料、系统配置到位时间，每日跟进到位情况、梳理存在问题，把好前期上线筹备工作的第一关；多部门联动形成合力，高效完成设备、物料采购工作；区县公司创新招聘模式，迅速推动专业化队伍组建，为项目上线提供坚实支撑。同时，强化业务培训与考核闭环，推动分层级全覆盖理论培训，确保政策标准直达一线；通过系统实操模拟和100%技能考评，实现调度、揽收人员“操作零断点、问题快响应”，以标准化、实战化筑牢服务质量根基。

“我是党员，我带头参加帮扶！”了解到为保障抖音平台退换货项目上线工作的高效推进，市分公司党委将从部分县公司及市寄递事业部各部门抽调党员骨干组建专项帮扶组，拥有12年党龄的市寄递事业部运管部投递管理员余玉珍主动站出来认领帮扶广信区分公司，作为从事投递管理工作10多年且多次荣获省市级邮政优秀共产党员的优秀党员骨干，余玉珍的精神感染大家，各市县寄递事业部员工纷纷主动投身到帮扶队伍......一支有着高效执行能力、丰富实战经验的7人帮扶小队分赴广信、铅山、弋阳、鄱阳、余干、万年县分公司参加驻点帮扶，“红马甲”小队的成立为打赢全市抖音平台退换货业务项目开城的第一战奠定了坚实基础。截至5月底，全市累计揽收抖音平台退换货业务17万单，平均揽收及时率达98.06%。

承启枢纽 激发高效执行之能

作为承上启下的关键环节，各县分公司党支部将市公司战略解码为可操作的战术，以机制创新点燃执行引擎。

鄱阳县分公司党支部以“指挥塔+作战单元”实现精密作战。面对抖音退换货业务的爆发式增长，支部迅速构建“指挥塔+作战单元”管理体系。支部书记挂帅，支部委员协同，抽调骨干组建专项工作组，下设揽收调度、异常处理、订单调度、后勤保障、机动帮扶五大功能单元，形成“决策-执行-反馈”高效闭环。揽收调度组如精密齿轮把控全局；异常处理组化身“救火队”秒级响应；订单调度组架起客户沟通金桥；后勤保障组提供无忧支撑；机动帮扶组随时补位纾困。五大单元跨部门协同，如同精密仪器高速运转，为全县日均9000单仍保持高及时率提供了坚实的组织保障。

“我们不断完善运营保障机制，从数据导出到任务下派，每一个环节都建立了严格流程。”支部委员王海锋说道。支部对区域网格进行精心设置，深入分析不同小区的地理位置、人口密度、订单分布等因素，将区域划分为多个网格，每个网格配备一名网格长，实现精准化服务。对于订单量较大的小区，增加人员和设备投入，确保揽收及时；对于偏远或订单量较小的区域，合理调配资源，避免浪费。通过这种优化，不仅提高了揽收效率，还降低了运营成本，使得整个作业流程更加科学、高效，为客户提供了更优质的服务体验。

“恭喜黄佳龙再次成为今日‘单王’！”在铅山县分公司抖音退换货项目运营小组，支部书记桑晓卿高兴的宣布这一喜讯。铅山县分公司党支部深谙“激励是执行的催化剂”，在抖音开城项目启动伊始，即配套出台系列激励措施，其中“每日单王”评选点燃了小件员斗志。90后小件员黄佳龙凭借出色表现连续多日登顶“单王”，其日均120件的揽收量成为标杆。

该支部不仅重激励，更强支撑：通过优化区域划分，支持小件员对各片区“穿街走巷”绘制“脑中地图”；组织“夜间预处理”，提前下载订单、规划路线、沟通客户；制定清晰工作流程与应急预案，确保小件员面对恶劣天气或突发状况时心中有底、手中有策。

通过强化“制度+激励”双轮驱动，该支部持续推动抖音退换货项目运营提质增效。截至5月底，全县业务量突破2.2万单，日均揽收及时率达98%高居全市榜首，制度与激励的双轮驱动成效斐然。

战术创新 锻造高效执行之刃

身处服务最前沿的揽投部站和农村网点，是高效执行文化开花结果的沃土。它们将上级部署转化为因地制宜的创新打法。

“叮！您有新的退换货订单请处理——”清晨的鄱阳县城北揽投部，系统提示音此起彼伏，订单打印机吞吐不停。面对如雪花般涌来的单量洪峰，揽投员们步履匆匆却有条不紊。

“今天的单量突破1800单，大家要做好打硬仗的准备！”在晨会中，鄱阳县城北揽投部经理邱敏正在鼓舞士气。作为鄱阳邮政抖音退换货业务量“风暴眼”，城北揽投部在“指挥塔”支持下，对区域实施精细化网格管理。作为支部党员骨干，邱敏深入分析小区地理位置、人口密度、订单分布，科学划分网格，配齐配强网格长。对高单量小区增兵添将，对偏远区域优化资源，实现服务供给与需求的精准匹配。建立从数据导出到任务下派的严格流程把控，确保订单流转无缝衔接。正是这种“精耕细作”，支撑其在业务洪峰中仍能保持服务高水准。

身处乡镇的鄱阳县饶丰镇邮政所，则以日均99.36%的揽收及时率诠释了高效执行的“农村解法”。

“在县分公司指导下，我们组织专职取件员进行全流程专项培训与情景模拟，重点打磨平台操作、验货标准、沟通话术，建立疑难件即时上报机制，确保揽收及时率领跑全县。”网点经理刘德民表示。

根据网点2名小件员对片区的熟悉情况，饶丰所创新开发“区域网格化+时段弹性化”模式，将辖区划分为南北两大网格，实行“1人1区”专责制，减少跨区作业损耗；针对上午9：00-11：00高量期，动态调配人员形成"主岗+机动岗"互补机制。通过县公司调度+网点营业调度双向合力实时监控订单分布，动态优化取件路线，实现订单响应时长缩短至15分钟内。

“我们虽然面对的是农村客户，但是也要保持优质的服务。”网点小件员肖鑫磊说道。自项目上线以来，饶丰所建立“全流程服务档案”记录客户需求，推行“微笑服务四步法”（及时响应、规范操作、主动沟通、售后回访），配备便携工具现场解忧，现场解决客户问题23件次，收获98.6%好评率，让高效取件充满人情味。

末梢冲锋 彰显高效执行之本

千条线，一根针。小件员作为服务触达的最后一环，其个体执行力是全局成败的关键。铅山县分公司党支部“单王”黄佳龙的故事，正是高效执行文化在末梢绽放的生动缩影。

黄佳龙，一名90后小伙子，从事抖音退换货揽收工作一年，加入铅山邮政后，凭借其丰富的揽收经验和专业的服务态度，迅速在团队中脱颖而出，日均收单量达120件。

“几天的穿街走巷，再加上原来的工作经历，现在已经脑子里都是地图了，每条路都熟记于心。还找到了几条近道，这样路上可节省了不少时间。”黄佳龙坚信“效率源于规划”，在开城前期，为了提高效率，他主动摸透城东片区每条街巷、每个小区、每栋楼宇，笔记本上密密麻麻的记录最终化为“脑中活地图”。路线熟悉后，黄佳龙在收到派件订单后，会根据各个订单的位置以及揽收时限，排列出最节省时间的揽收顺序，大大提高工作效率。

揽收成功与否，取决于客户邮费支付情况。直接面对客户时，确认收件物品完好后，等待客户付款成功再离开，是黄佳龙认为最有效又快捷的方式。但有些客户没有面对面递交退换物品，黄佳龙会通过电话及时提醒客户支付，“李阿姨，您购买的商品没有运费险，需要您支付寄递费勇。建议您下次购买商品前关注下是否有运费险，尽量选有运费险的，这样退换货就不用自己付运费了。”黄佳龙在服务中坚持多说一句话，站在客户角度考虑给出建议。这种工作方式既提升了客户好感度，又为他后续工作带来了便利。

“小黄来啦，今天有四个退货，寄件码都写在上面了，你检查下。”铅山县锦绣花园小卖部的刘阿姨亲切地说。黄佳龙揽收区域内有6个较大的小区、10个单位，小卖部阿姨、保安大叔都是他工作的助力，时不时地去小卖部买瓶水、买袋面包，小卖部阿姨搬运较大物品时热心地搭把手，看到保安大叔热情地打招呼。他相信这份信任在关键时刻可以转化为效率，比如遇到非住户无法使用电梯时，小卖部、保安室就成为可靠的中转站，极大节省了时间，支撑了他单量的持续攀升。

黄佳龙不仅是铅山邮政抖音退换货团队的业绩标杆，更是一线员工拼搏奋进的生动写照。“年轻吃点苦算什么，多取一个件，就多一份收入！” 这是黄佳龙朴素的信念。风雨无阻是他工作的常态，即使大雨滂沱，他依然披挂雨具，跨上电动车，只为准时赴客户之约。这份吃苦耐劳、信守承诺的担当，正是高效执行文化最本真的体现。

文化赋能，执行制胜。从上饶邮政党委以党建为魂、战略为纲、体系为基的高屋建瓴，到县分公司精密组织与有效激励的承上启下；从揽投部站网格深耕与弹性调度的战术创新，到小件员“黄佳龙们”穿街走巷、风雨兼程的末梢冲锋——上饶邮政以“求是求实、自强不息”为内核的高效执行文化，已如血液般流淌于各级党组织的肌体之中。

这份文化的力量，在鄱阳城北部单日1634单的极限压力测试中淬炼成钢，在饶丰所99.36%的农村服务标杆中闪耀光芒，在铅山县破万单、98.35%及时率的全市领跑中澎湃激荡，更在无数个“黄佳龙”被汗水与雨水浸湿的背影里凝聚升华。它推动上饶邮政在抖音退换货业务赛道上，不仅跑出了令人惊叹的“邮政速度”，更在每一次微笑服务、每一次风雨履约、每一次社区信任的积累中，传递着直抵人心的“邮政温度”。（黄騑鸿）