6月11日，玉山县中医院住院部心内科病房里，一场特殊的金融服务温情上演。玉山县冰溪镇邮政营业所柜员与理财经理携带业务资料，为因病卧床的80岁吴老先生提供上门服务，以实际行动践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。

据悉，吴老先生因突发疾病紧急入院，需静养治疗。面对一笔关乎后续治疗费用的重要账户业务，行动不便的他及家属陷入困境。在焦急时刻，他们向玉山县冰溪镇营业所求助。网点经理获悉情况后，迅速启动延伸服务应急预案，秉持“特殊客户需求优先”原则，第一时间协调安排工作人员上门办理业务。

抵达病房后，工作人员将病房化作临时服务窗口，严格遵循业务办理规范，确保流程合规、操作准确高效。在专注业务办理的同时，她们还不忘安抚家属情绪，用暖心话语缓解其焦虑，让服务充满人文温度。

业务办结后，吴老先生家属紧握工作人员双手，激动致谢：“真没想到邮政能提供上门服务，这实实在在地帮我们解决了大难题。”此次延伸服务，不仅为特殊客户解决了燃眉之急，更将玉山邮政的关怀与担当传递到群众身边，彰显了金融服务的温度与企业社会责任，赢得客户由衷赞誉。（曾梦雯）