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婺源出台旅游纠纷多元化解机制

2021-07-31 08:53:23  |  来 源:上饶日报  点击:
  婺源讯 为妥善高效化解旅游纠纷案件,切实提升游客和旅游经营者司法获得感、幸福感、安全感,婺源县法院联合该县文广新旅局出台《关于旅游纠纷联动化解的工作机制》,以优质的司法服务和有力司法保障助推“不让一位游客在婺源受委屈”的服务目标实现。

  在机制完善上再细化。在2017年成立旅游巡回法庭的基础上,将机制体制再完善再提升;在原江湾、篁岭景区设立巡回审判点的基础上,将巡回审判点延伸设立到全县4A级以上景区。同时开展“法律知识、文明诚信、纠纷调解”宣讲进景区活动,着力把旅游纠纷预防在源头、化解在源头,消除在萌芽状态,化解在第一时间。

  在“点室”结合上做文章。整合景区旅游调解室和旅游巡回审判点的资源,充分发挥各方优势,实行“点室”合一,做到工作互通、纠纷联解。同时旅游市场联合执法调度中心与县法院纠纷调解工作队伍挂点下沉到各景区,实行包片负责,协助化解景区纠纷调解工作。

  在解决重大旅游纠纷上再发力。对一些矛盾尖锐、易造成影响面广、网络负面舆情的重大旅游投诉或矛盾,该县法院将充分发挥审判专业优势,通过提前介入受理、判前分析、案例解说等方式,助力重大旅游投诉快化解、矛盾快消除。

  (徐攀)

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