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县地税局三措并举打通便民办税“最后一公里”

2017-12-18 08:38:33来 源:上饶县报      评论:0点击:
  本报讯  黄爱春  徐建芳  记者黄宗振报道:今年以来,县地税局认真落实纳税服务规范,从纳税人的所思、所需、所求入手,着力构建“为民、便民、惠民”的特色服务体系,不断提高纳税服务质量,得到纳税人的一致好评。
 
  从“需求端”着手,提升纳税人幸福感。该局主动“走出去”,开展上门服务,办理上门服务事宜40余件,现场解决纳税人实际困难和问题30余个,让工作人员“多跑路”,让纳税人“少跑腿”。热情“迎进来”,提供贴心服务,根据纳税人的需求,持续为纳税人提供免费辅导、税法宣传、政策解读等涉税服务,探索出一条“保姆式贴心、菜单式悉心、贴近式暖心”的个性化服务路径,实现‘帮人办税’到‘教人办税’,既提高了纳税人自主办税能力,又和谐了征纳双方关系。
 
  从“满意端”提质,增强纳税人获得感。为节省人力、提高工作效率,避免一个业务多部门回访给纳税人造成不必要的打扰,该局与县国税局一道建立联合回访机制,对回访结果分类整理逐一建立台账和清单,对存在的问题进行逐一分析原因,能解决的立即整改销号,不能立即解决的,说明原因,逐步按照要求进行解决,让纳税人高兴而来,满意而归。纳税人回访满意度从最初的93%达到了现在的98%以上。
 
  从“税务端”破冰,赢得纳税人遵从度。该局建立完善规章制度,加强廉政纪律教育、强化内部问责,不断增强干部职工的大局意识、责任意识和服务意识,规范干部职工的言行,提高干部职工遵章守纪的自觉性,努力树立地税部门的良好形象。利用“班前十分钟”和全市地税系统纳税服务业务比武竞赛为契机,采取“日练”、“周测”、“月考”的方式,督促干部职工加强学习,既增强了团队的凝聚力和向心力,又激发了干部职工的工作热情和活力,使大家能够以扎实的业务能力和良好的精神风貌,为纳税人提供更优质的服务。
本文来源于上饶新闻网[www.srxww.com]
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