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云客服助残疾人圆就业梦

2019-11-29 18:02:43来 源:江西日报      评论:0点击:
   在电商平台遇到交易纠纷时,我们会向官方客服咨询、求助。不过你可能想象不到,在网线另一端的客服员,可能不是坐在电商公司办公室上班,而只是一名行动不便在家中工作的残疾人。

    2016年以来,南昌市残联通过和阿里巴巴公司、专业残疾人服务机构对接,通过“政府购买服务+专业机构培训+企业提供岗位”的形式,先后开设了25期淘宝云客服培训班,完成培训学员478名,上岗就业390名,就业率达81.6%。

    所谓云客服,是指不用去公司上班,在家就能工作的网络客服。通过担任云客服,一批批残疾人实现了就业梦想,在家中就能有尊严地工作并获得合理劳动报酬。

    在家就业,残疾青年的坚持与梦想

    11月26日18时,在南昌南郊一处出租房内,刘强拄着双拐站在电脑前敲完最后一个字符,疲惫而兴奋地检视他当天的工作量和收入情况——工作5小时,服务74人次,收入是176.86元。“‘双11’期间业务量挺不错,每天要上五六个小时的班,这个月收入应该有5000多元。”刘强告诉记者。

    在现实世界中,刘强是一个拄着双拐无法坐下,除了就医几乎不出门的重度残疾人。而在互联网世界,他却是一个自称小鱼的普通客服,礼貌而平等地与人交流,没有人会用异样的眼光打量他,这让他感到轻松和愉悦。

    今年30岁的刘强患有强直性脊柱炎,10年前大学二年级时病情恶化,此后辍学回家就医。他曾经在一家房产中介找到一个接电话的工作,然而不到一周就因为通勤不便而放弃了。2018年一次偶然机会,他参加了残联组织的云客服培训,由此走进了居家远程就业的新世界。

    “以前家里人都挺担心我的,但是现在我有了工作,觉得未来不再是一片灰暗了。”刘强说,他打算一边工作一边治病,同时准备创业开个小店。

    残疾青年黄国辉以前是一名“拐的”司机,“拐的”被取缔后一直待业在家。在政府的帮扶下,2017年他参加了云客服培训。如今,他白天在八一广场一家手机店当维修学徒,晚上再做云客服,月收入超5000元。两年下来,他不但给自己买了新的代步车,还在父母的帮助下买了一间小公寓,生活一下子变得光明起来。

    岗前培训,帮助更多残疾人融入社会

    在南昌,像刘强这样的残疾人云客服已经有近400人。在他们走上云客服岗位之前,都要经历一次为期30天的集中培训和考核。

    在淘宝云客服培训基地——南昌科创职业技术学校,记者看到,这里正在举行今年第十期培训班,12名学员已经通过考核试岗成功。残疾人在此培训期间,不但吃、住、学习、考试都免费,上岗后达到要求的学员,还由政府免费提供一台价值4000元的电脑和一年的网络费。参加培训的学员要求年龄45岁以下,初中文化即可,主要的培训课程包括计算机基础操作、电子商务应用、云客服技能,等等。

    “网络客服这个职业,只要一台电脑,在家就能工作,对残疾人来说特别合适。”南昌科创职业技术学校校长刘伟平介绍,学校以前也针对残疾人搞过技能培训,效果并不理想,而云客服培训则给了很多残疾人一个新的希望。

    目前,云客服岗位主要接受肢体、语言、听力和轻度视力残疾人,就业最为困难的盲人群体还难以胜任。刘伟平介绍,通过和相关企业沟通,通过专业的文字语音转化软件,未来培训服务将扩展到盲人群体,帮助更多的残疾人实现梦想,融入社会。

    本报记者 朱 华

本文来源于上饶新闻网[www.srxww.com]
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