提升服务质量 提高办事效率

    “政府不仅要为公众提供公共服务，而且要提供优质、高效、便利的公共服务。”省委党校公共管理学教研部副主任黄毅峰说，长期以来，困扰政府和公众的一个大问题，就是公共服务效率低下，其原因主要是办事程序复杂、审批环节繁琐、办事指南模糊、办事人员冷漠等。由于公共服务效率低下，导致群众办事“跑断腿”的现象频频发生。

    江西师大政法学院教授陈谨祥说，省政府办公厅《关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》，从“马上办”和“一次办理”两个方面，对提高政务办事效率提出了明确要求。“马上办”强调的是办事速度——“快办”，必须让前来办事的个人和企业节省办事时间，提高办事效率。对于那些不能“马上办”“立即办”的事项，也规定必须“限时办结”，尤其是针对办事者由于对相关流程规定不清楚，未能准备齐全所需材料的情形，明确了“非核心材料缺失办理”的要求。“一次办理”强调的是办事过程，强调要减少办事环节，要求办事窗口做到“三清”：办事指南“一单清”、群众咨询“一口清”、受理材料“一手清”。这些要求和规定，既有利于“只跑一次”政务办事目标的实现，也将极大提高政务办事效率。

    省委党校公共管理学教研部主任李才平说，提升服务质量、提高办事效率，是政府服务的目标，也是人民群众的期待。但很长时间以来，政府办事没有时间标准。工作人员愿意快点办，群众就少跑几趟；工作人员想要慢点办，群众就得多跑几趟。标准由工作人员掌握，群众只能被动接受。以简政放权、放管结合、优化服务为重点的“放管服”改革，是一场刀刃向内的政府自身革命。政府创新理念、转变职能、优化程序、转变作风，健全“马上办”机制、推动“一次办理”，是实实在在的招数。这不仅能推动政府提高办事效率、降低行政成本，也必将发挥政府对社会的示范效应，带动社会办事效率提升。