南昌市12345政府服务热线平台以“12345”一个号码对外，整合了除110、119、122、120等紧急类热线以及纪委等党委部门的举报投诉热线以外的111条热线。今年1月1日后，原来公布的市场监管、食药监管、价格举报等政府职能范围内的各类咨询、投诉、举报热线将全部转为办公电话或值班电话，不再作为对外的服务热线。
与以往的热线不同，此次上线运行的南昌市12345政府服务热线平台并没有局限于电话这种传统的单一方式，而是同时开通了电话、短信、手机APP等7种渠道。群众可通过7种渠道，全天候24小时向热线平台反映合理诉求。
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