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“双十一”遇到糟心事咋办?消协教你维权

2021-11-14 09:21:53  |  来 源:上饶新闻网  点击:
市民在网上挑选心仪商品

  本报记者 郑欢

  前1小时折上折、直播间抢购买一送一、付定金再减20元……又是一年“双11”,各大电商平台促销活动五花八门,吸引消费者购物。那么,消费者因网络促销中的违法行为遭遇损害如何维权?近日,记者采访了市消费者协会秘书长曹晖。

  “根据往年的经验,‘双十一’过后一段时间里,是网购投诉高峰期。”曹晖提醒广大消费者在网购时,一定要注意以下几点。首先,不要轻易登录陌生网站,避免点击不明链接。其次,不要被个别网店过于低廉的商品价格所吸引,注意识别假冒名牌,避免低价陷阱。最后最关键的是,要注意保存网上商品的图片和介绍,保留聊天记录、交易记录、网页截图、订单信息等资料,以免出现问题投诉时无据可依。   

  那么,消费者发现网购商品有问题,商家又不想承担责任,怎么办?曹晖表示,消费者可向网购交易平台提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。即使店家消失无踪或者无法联系,如果网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,也要承担赔偿责任。除此之外,与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可拨打12315或向消费者协会投诉,同样消费者也应保存好购物凭证等证据。

  曹晖表示,如果网购商品是在寄送环节出了问题,并非商家有意欺骗,商品受损应该由快递公司承担责任,这时应及时与快递公司进行协商。如果对处理结果不满意,可以上国家邮政局网站进行申诉。当欺骗情节严重,涉及金额较多时,则需要及时向公安部门报案,请求公安部门介入,不仅可避免更多消费者上当受骗,也可为自己争取减少财产损失的可能。


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