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“放管服”发力 人社服务更便民

2020-10-11 09:11:45来 源:上饶新闻网      评论:0点击:
 聂昊  见习记者朱宇庆  记者吴卫民

  “今天在窗口填了一张表格,交了一份资料,几分钟就办了三件事,真是方便快捷。”近日,来市政务服务中心人社服务窗口办理业务的刘先生高兴地说。

  业务从“割裂”到“协同”,办事从“多门多窗”到“一门综窗”,服务从“线下为主”到“线上线下全覆盖”。近年来,市人社局深化“放管服”改革,以“人社服务快办行动”为抓手,进一步清事项、减材料、压时限,不断顺应群众新期待,新要求,群众获得感进一步提升。

  在事项和流程上做“减法”

  “以前要跑好几个部门审核盖章,现在一个窗口就能办结,不用再提交一堆纸质材料,省了不少事。”由于工作关系,市民周先生常年来往于人社部门办理各类事项,亲身经历了服务的增质提速。

  面向老百姓的事,只有删繁就简、阳光透明,才能体现为民导向。近年来,市人社局自我加压、深化改革,在事项和流程上做好“减法”,能整合的坚决整合、能简化的坚决简化、能减掉的坚决减掉。据市人社局工作人员介绍,市人社局将以前分散到各处的社保、就业、小额贷款、社保卡发放等窗口单位集中到上饶市政务服务中心,成立人社窗口专区,并将所有依申请事项共计105项全部集中到窗口办理。成立局行政服务科,派驻上饶市政务服务中心,全面管理人社服务窗口。

  推动人社公共服务“零跑腿”“最多跑一次”成为常态。根据市政府统一部署,人社局共有108政务服务事项列入“一网通办”,所有前来办事的企业和群众通过“一网通办”系统,在家或单位用电脑就可以提交相关材料,实现“不进人社门,办好人社事”。市人社局为每个窗口工作人员配备了高拍仪等工作设施,前来办事的百姓不用再提交纸质材料,工作人员用高拍仪上传资料即可。

  根据市政府《关于做好“最多跑一次”改革第一批“一次不跑”和“最多跑一次”政务服务事项梳理工作的通知》要求,市人社局根据市审改办提供的86项依申请政务服务事项目录,经多次梳理,不断优化办事流程和缩短办事时限,最终梳理出“一次不跑”事项17项,“最多跑一次”事项68项,比以前增加了99%,“一次不跑”“只跑一次”的事项占依申请类政务服事项比率98%(劳动人事争议仲裁法律规定要3次,第1次立案,第2次开庭,第3次裁决)。

  “现场跑”变为“数据跑”

  如今的人社服务窗口“人气”不像以前那么旺,问起原因,相关工作人员点明答案:“除了一些必须来现场提交纸质材料核验办结的事项,其他事项已实现全程网办。”

  让老百姓由“现场跑”变为“数据跑”,已成为人社服务通行做法。近年来,市人社局加快标准化信息化建设步伐,充分利用“互联网+”,推进智慧化服务,让信息多跑路。

  市人社局开发了“社保待遇领取资格认证系统”,破解了异地年审的难题。离退休人员只要关注“上饶社保”微信公众号,根据相关提示进行身份证的拍照上传以及进行人脸识别,不需要舟车劳顿,在世界的每一个角落都能完成认证。据统计,截止到7月底,今年全市通过微信自助认证的退休人员已达33万人,占全市企业离退休总人数的97%。

  2018年7月,上饶“掌上仲裁”办公办案系统正式上线使用。用户通过手机操作,就可实现劳动人事争议事项线上咨询、线上受理、线上审批、网上开庭、网络送达等功能,大大减轻了劳动者和用人单位的负担。到庭有困难的当事人,可以向上饶市仲裁委员会申请网上开庭,真正实现“一次不跑”。

  “创业贷款”各类线上申请渠道相继投入使用,申请人员可通过“江西省创业担保贷款”公众号、农商行“创业百福E贷”、江西省创业担保贷款网页服务平台自主注册申请,“赣服通”平台也即将上线服务,进一步推进“不进人社门、贷到贴息款”。

  暖心服务彰显“人社温度”

  “真没想到咱们这里还有社保保障卡自助发放设备。”来办理社保卡业务的刘女士感慨地说。相信不止她一人从服务细节上感受到了“人社温度”。

  精简流程、优化服务,经办人员的素质能力是关键。市人社局积极开展窗口大练兵,在本系统开展业务培训和竞赛活动,由局相关业务科室部门的负责人进行授课,组织参赛人员线上答题、考试,通过集训,提升了精神面貌,夯实了业务知识。      

  过去,市人社局窗口业务实行分类受理,社保、就业和局机关等窗口工作人员各自承担相应的业务工作,造成窗口忙闲不均,有些窗口大排长龙,有些却门可罗雀。为更好地落实“放管服”改革精神,市人社局派专人到浙江衢州学习,成立人社无差别受理窗口,实现“一窗受理,集成服务”。推行“无差别受理”模式后,市人社窗口办事效率有了明显提升,平均每天受理各类业务共210件,较之前增加约30%,同时,办事群众的等待时长不超过6分钟,较之前压缩了近20分钟,办事群众的满意率显著提升。同时,为让企业和群众办事更顺畅、舒心,市人社局从2019年1月1日起实行工作日错时服务和双休日、法定节假日延时预约服务,实现全年服务“不打烊”。

本文来源于上饶新闻网[www.srxww.com]
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