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刚买新车频出故障 市管部门协调解决

2021-10-25 09:03:57  |  来 源:上饶日报  点击:
  张先生将锦旗送给工作人员

  本报记者 郑欢

  买一辆心仪的新车本是一件高兴的事情,但买车不久,车辆就频繁出现各种故障,着实令人烦恼。日前,上饶经济技术开发区市场监督管理局就处理了一起这样的消费纠纷。

  事情还要从2018年5月26日说起。当天,消费者张先生花费11万余元在上饶月亮湾汽车城某汽车销售公司购买了一辆新车,不料两个月后,该车开始频频出现油温过高、加速无力、自然熄火等问题。“据张先生讲述,当时车子各类故障维修总计达20多次。为此这几年来,他多次与汽车销售公司、生产厂家进行商讨,均无果。”上饶经济技术开发区市场监督管理局相关工作人员介绍,在接到张先生的投诉后,该局领导高度重视,立即约见有关汽车销售公司、联系该汽车品牌的生产厂家,调查核实相关情况。

  据该工作人员介绍,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:(一)因严重安全性能故障累计进行了两次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;(二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的。此外,在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。最终,经过多次耐心沟通,生产厂家同意为张先生更换车辆,一场纠纷得以圆满化解。

  10月15日上午,张先生专程赶到上饶经济技术开发区市场监督管理局,将一面印有“市场监管暖人心,秉公执法为人民”的锦旗送到工作人员手中,表达感激之情。

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