市民小刘：我想了解一下，上火车前取了纸质车票，但在下车时不慎将车票丢失了，该怎么办？另外，哪些情形不能办理火车票挂失补办？
南昌铁路局上饶车务段：旅客可主动向车站工作人员说明情况，并配合工作人员进行查验。经车站核查，有购票记录，已购车票有效，车票与车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站记录的，将办理挂失补办手续，收取两元手续费，票面标注“车票丢失”字样。届时可凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。经核查不符合上述条件的，须按规定补票后出站。
另外，具有以下情形之一的，发车站不予办理挂失补办手续：（一）不能提供购票时所使用的身份证原件；（二）没有购票记录的；（三）所购车票已经失效、退票或者有出站检票记录的；（四）证、人、购票记录不一致的；（五）乘车日期、车次不符的；（六）实际乘车区间超过所购车票乘车区间的。
（记者 郑欢 整理）
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