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快递纠纷该如何维权?

2018-03-25 08:41:52来 源:上饶日报      评论:0点击:
  市民肖女士:我在网上买了一箱水果,两个星期过去了,物流信息显示快件仍在派件中。我多次致电快递公司,询问为何还没有派送,可一直没有结果。请问,我该如何维权?

  市邮政管理局:快递服务国家标准里明确规定,国内快递的服务时限是72小时。投递包裹后10天内还未到达,则为彻底延误。当快件超过了彻底延误时限以后,仍未送达到消费者手中,就应当认定侵犯了消费者的权益。消费者首先可以向企业投诉,企业如果在30个工作日内未对消费者进行回复,或者消费者对企业的投诉结果不满意,可以致电12305向邮政业消费者申诉中心进行申诉。

  (记者 吴卫民 整理)

本文来源于上饶新闻网[www.srxww.com]
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