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“意见簿”变成“表扬本”

2022-08-02 09:11:00  |  来 源:上饶日报  点击:
  “我从怀孕就在上饶市妇幼保健院做检查。该院的医生技术好,态度也好。护士态度亲切,话语温和,服务细心。另外,该院的环境和卫生也很好。这次在该院顺利生产,更体会到医生和护士的好,就像家里人一样。上饶市妇幼保健院的医护人员真是人美心善!”

  “6月26日是我终身难忘的日子,在上饶市妇幼保健院妇产科医护人员的高超技术和科学护理下,我顺利剖腹产下孩子,在此为她们点赞!”

  ……

  在上饶市妇幼保健院每一层病房的走廊上,都挂着一本意见簿,这原本是让就医患者提意见,促进优质服务的一个有效沟通渠道,但翻开后会发现,大部分的“意见”都是在表扬医护人员技术、服务好,贴心为患者,意见簿俨然成为了“表扬本”。今年以来,全院共收到意见及好评567条,其中产科的好评高达158条。

  今年年初,医院以“深化文明创建、促进履职尽责、改善医疗服务”为目的,在全院各个病区走廊增设征求意见簿,安排专人进行管理,及时将患者提出的意见和建议反馈给科室主任、护士长,他们认真分析问题发生的原因,提出解决方法和整改措施,及时反馈给患者,直到患者满意和认可为止,更大程度地满足群众对妇幼健康服务的诉求。

  小小的意见簿,传递着医护人员与患者之间的信任和理解。

  除了看到表扬话语的欢喜,医护人员们更多的是想了解还有什么地方需要提升,如何更好地服务患者,从而不断地反思自我、提升自我。

  除此之外,各病区还通过医护查房、术前访视、住院宣教、病友座谈会等形式,架起了医患沟通的桥梁。该院认真对待患者提出的每一条意见,切实从患者需求出发,积极解决问题,得到了患者的称赞和认可。

  (蒋学华)

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