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北京西站全力应对汛情影响 做好旅客服务

2021-07-23 11:00:55  |  来 源:新华社  点击:
       新华网北京7月22日电(陈延特)受河南多地遭遇持续强降雨天气影响,北京西站7月20-22日连续三天多趟列车晚点、停运。截至目前,北京西站7月22日始发列车停运84趟。提示广大旅客,停运列车可于30日内办理全额退票手续,12306网站和客户端均可办理,特殊情况也可到全国铁路车站窗口办理退票手续。

北京西站第一时间启动应急预案,密切关注天气变化和列车运行秩序,及时对外发布相关信息。全体干部职工支援现场组织工作,增强现场广播频次、增加现场作业力量,积极做好对停运列车旅客的解释工作。设备部门加强对站内房建以及客服设备设施的检查维保,时刻关注进站检票闸机、显示屏、自助售票机等客服设备状态,确保设备设施运行良好。

售票厅开足窗口,满足旅客办理改签、退票的业务需求。今天,北京西站售票厅52个人工窗口全部开启退票功能,全力满足旅客退改签需求,并根据现场旅客需求动态调整窗口功能。售票车间全体干部职工连续多日持续在岗,售票员全部返回加班,集中力量保障窗口作业。几天来,大量晚点停运和折返列车旅客集中涌到售票厅办理业务,售票员们白班夜班连轴转,吃住在车站,已经连续工作30多个小时。

北京西站在售票厅入口、安检处、自助取票机前和服务台附近都增派了工作人员维持现场秩序,解答旅客问询,旅客进入售票厅可以及时寻求帮助。

退票改签的人群中还有大量的学生和老人小孩旅客,为保证特殊人群的业务需求,车站保留了学生票补全等特殊业务办理的专口。为缓解窗口作业压力,现场工作人员积极引导旅客下载安装12306客户端,或是到自助购票机上,自行办理业务。 

为给车站滞留旅客提供帮助,北京西站还启动了应急小分队,抽调各部门干部职工到在车站候车室、售票大厅等关键岗位,向旅客做好列车晚点、停运等情况的解释工作和引导工作,全力保证现场作业秩序平稳有序。

 

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