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发货失误快递寄丢 老板辗转两省一市帮客户找回

2019-11-16 09:26:22来 源:上饶日报      评论:0点击:
  廖灿滨在电脑上查询快递情况
  帮客户找回丢失的茶叶

  家住德兴市的廖灿滨,在丽都嘉苑小区门口开了家百货店,兼营快递业务。有位客户10月28日拿了两箱茶叶到他店里办理寄往上海的快递业务,可当对方收到茶叶时,却只收到了一箱,另一箱却不知所踪,于是客户打电话联系上他,咨询哪个环节出了问题。廖灿滨经过查询,发现因为自己的工作失误,导致客户的另一箱茶叶不见了。

  本着客户至上的原则,他决心一定要帮客户找回这箱丢失的茶叶。于是,他一路追踪,从德兴到南昌,再到浙江绍兴,直到上海,他用了4天时间花费1500多元钱,辗转两省一市,终于为客户追回了丢失的那箱茶叶。廖灿滨的诚信行为,不但得到了客户的谅解,而且让客户非常感动!

  工作失误

  寄出两箱茶叶却只收到了一箱

  这是什么情况,明明两箱茶叶都寄出去了,怎么会少一箱呢?问题出在了哪里?按规定一件快递就是一个快递单号,这两箱茶叶必须打印两张不同单号的快递单。可当廖灿滨查看电脑发货记录,发现自己在打印快递单时,由于工作失误,将两箱茶叶的两张快递单的单号打成同样单号,所以容易被理解为是一件快递。

  不能因为自己的失误,给客户造成损失。廖灿滨发现问题后,及时与德兴天天快递公司取得联系,请求帮助查寻。11月2日,廖灿滨准备沿快递途经站点进行查寻。在出发前,他首先向客户致歉,并将自己查找茶叶的想法告诉了该客户。在得知他的想法后,该客户表示,“一箱茶叶1000元钱,还是算了吧,茶叶丢了就丢了,不用那么麻烦去找。”但廖灿滨没有这样做,当晚毅然踏上了艰难的查寻路。

  奔波4天

  辗转两省一市帮客户找回茶叶

  在德兴天天快递公司的帮助下,廖灿滨找到了南昌天天快递公司,通过监控,看到两箱茶叶发往浙江绍兴。又在南昌天天快递公司的协助下,他赶到浙江绍兴的天天快递公司,通过监控发现两箱茶叶发往了上海天天快递总公司。根据绍兴同行提供的上海天天快递总公司的地址,他又马不停蹄地赶到上海。

  到了上海后,转了一路又一路的公交车和地铁,竟然发现上海天天快递总公司已搬迁。廖灿滨通过打听,得知总公司搬迁到了重固镇。他又转车赶到设在重固镇的上海天天快递总公司。在总公司工作人员的协助下,廖灿滨得知两箱茶叶已发往上海宝山分公司的派件网点(两件茶叶的快递终点),他随即赶到宝山分公司。在该网点,他终于看到了另外一件茶叶堆放在仓库里,经过多次协调沟通,对方最终将此箱茶叶给了他。

  11月5日,拿到“失而复得”的一箱茶叶,廖灿滨脸上终于露出了笑容。虽然奔波了4天,还花费了1500多元钱,但总算有了结果。廖灿滨马上打电话给客户,并将此箱茶叶送到客户家中,客户被他的诚信所感动,想通过发微信红包给他表示感谢,但没想到还是被他婉言谢绝。

  当记者问廖灿滨为什么要如此执著地去查找一箱茶叶时,他笑着告诉记者说,做人要讲诚信,是自己的失误,就应该为失误负责,不能把自己失误造成的损失加在客户身上,要做到问心无愧,才会心安理得。他表示,在今后的工作中,自己还要再认真仔细点,以免发生类似情况。

  (邵德初 本报记者 朱晓春 杨小军 文/图)

本文来源于上饶新闻网[www.srxww.com]
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