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新买手表一年修四次 消协助维权

2019-03-28 09:37:24来 源:上饶日报      评论:0点击:
        本报讯 杨继成 记者 陈建 黄珠慧子报道:近日,万年县的消费者曹先生郁闷不已,本是开心地购买了一块价值不菲的名表,却没想到这新买的手表总出现停摆现象,一年多时间维修了4次之多,最后终于修好了,却被商家告知需要支付过万元的维修费。

  曹先生于2016年4月28日在南昌财富广场亨得利世界名表中心,购买了一块价格为26000元的品牌手表。可使用了不到一个月的时间,该手表就出现停摆现象,曹先生打电话向该手表店管理员付先生反映情况,付先生让曹先生先将手表送到南昌店里检查原因。但因曹先生家距离南昌130多公里,故一个星期后,曹先生才将表送到该手表店进行维修。20天后,商家打电话告诉曹先生说手表维修好了,并测试手表使用正常,通知其到南昌取表。到了2016年8月底,曹先生的手表又出现同样的停摆现象。曹先生随即又打电话向商家反映情况,商家同样是像上次一样让曹先生把手表送到南昌店内进行检查维修。同年10月中旬,商家又一次通知曹先生到南昌取表,并说这次更换了所有零部件。曹先生心想:“手表维修了两次,这回手表应该不会再出现问题了。”

  到了2017年8月中旬,又出现停摆问题。曹先生再次把手表送至南昌维修,这一修竟修了一年多。期间,曹先生多次致电商家,询问手表维修进展,可商家总是以手表送至生产厂家维修为由搪塞消费者。一直到了2018年9月,曹先生终于接到商家的电话,表示手表维修好了,通知消费者取表。但商家要求曹先生支付12000元维修费方可取表,原因是该手表过了保修期。曹先生感到不能接受,认为手表出现同一个问题,维修费不应该由消费者承担,于是投诉至万年消协,要求讨个说法。

  万年消协受理了消费者投诉后,先向曹先生详细核实情况,并通过电话向南昌手表店了解有关事情的来龙去脉,证实了消费者投诉反映的情况基本属实。随后,消协工作人员跟该手表品牌的销售总部取得联系,进一步交涉此事,并向该公司宣传法律法规,明确承担责任的法律依据。最后,该手表品牌销售公司同意免去曹先生手表维修费12000元,并对公司服务不到位向消费者致以歉意。消协工作人员表示,曹先生从购买手表之日起,同一质量问题相继出现3次,且首次出现质量问题仅一个月不到的时间。根据《钟表三包规定》第十一、第十三条之规定:产品在三包期内维修两次仍不能正常使用的,消费者有权要求经营者换货、退货。据此,销售商应当承担消费者一切修理费用。

本文来源于上饶新闻网[www.srxww.com]
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