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保障金融消费者权益 我市银行业在行动

2019-03-21 08:59:31来 源:上饶日报      评论:0点击:
 

  杨化云  本报记者 陈建 阮晔

  近日,人民银行上饶市中心支行、上饶银保监分局主办的“全市银行业金融机构金融消费者权益保护承诺行动”正式拉开序幕,我市39家银行业金融机构签订金融消费者权益保护承诺书,要求银行业金融机构在坚持合规经营的基础上,从理念、制度、管理、人员、技术等多方面增强金融消保工作的自觉性、渗透性、影响力、协调力;要落实金融消费纠纷投诉处理主体责任,践行普惠金融和金融知识宣传教育等社会责任。人民银行上饶市中心支行相关负责人也对记者表示,开展活动的目的就是为了进一步强化金融机构自律约束,提高服务水平,践行社会责任,保障金融消费者合法权益,共同维护全市金融生态环境。

  普及金融知识,发展普惠金融。践行社会责任,坚持多渠道、多层次多形式开展金融知识宣传教育工作,以通俗易懂的语言向金融消费者普及金融知识,增强金融消费者金融素养、风险意识和风险防范能力,警示金融消费者防范洗钱、非法集资、银行卡诈骗等犯罪侵害;重视金融消费者多元性与差异性需求,大力支持欠发达地区和低收入群体等获得必要、及时的基本金融产品和服务。上饶农商银行紧密联系三农,大力支持小微,通过创建普惠金融服务站、推行普惠金融产品、建立普惠金融联动机制、创办“普惠金融夜校”等方式,在践行普惠金融方面做出了实实在在的贡献,获得社会广泛好评。

  依法合规经营,保障消费权益。我市银行业金融机构严格遵守《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等国家法律法规、监管规定及自律约定,遵循平等自愿、诚实守信等原则,充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权等基本权利,依法、合规开展经营活动。如,上饶银行依托科技手段,守护客户财产,积极履行保障金融消费者权益承诺,2018年,该行成功拦截电话诈骗11起、假借升级佟掌柜名义诈骗1起,收到客户锦旗5面,累计为客户挽回损失78.8万元。

  科技引领生活,服务便捷周到。依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的人格尊严、人身安全和财产安全,完善业务处理流程;改进窗口服务,运用“互联网+”,优化售后服务,提高服务质量,认真对待金融消费者关切和建议,满足各类客户需求。建设银行上饶市分行依托互联网,推出融资平台“小微快贷”,客户只需通过网银、手机银行、惠懂你APP等渠道,即可享受“网上贷款申请、网上贷款审批、网上签约支用”的全流程网上融资服务,提升了服务小微企业的能力和效率。截至2019年2月末,建设银行上饶市分行已为1167家小微企业授信,投放小微快贷32513万元。

  综合业务发展,服务关怀民生。我市银行业金融机构拥有个贷、银行理财、基金、保险、外汇等丰富的产品库,各行在网点建设方面倡导人性化服务,设置便民服务区、消费者权益保护站、提供便民服务卡、周边网点提示卡以及便民服务手册等;设置了无障碍停车位、无障碍通道、盲文指南、助盲卡、轮椅、宝宝椅等设施,切实提升老年人、残障人士等特殊金融消费者获得感。作为我市金融青年文明规范化服务示范窗口单位--信州江淮村镇银行,充分发挥独立法人自主权限大、经营灵活的优势,立足本土,支农支小,截至2018年末,该行贷款户数914户,户均贷款余额39.55万元,较好的填补了其他金融机构的服务空白。

  “金融为民、金融便民、金融惠民”是我市银行业金融机构矢志不渝的发展理念,通过本次活动将进一步实现我市金融业平稳健康发展,实现消费者权益得到更好保障的良好局面。上饶农商银行、上饶银行、信州江淮镇银行、建设银行上饶分行、浦发银行上饶分行、交通银行上饶分行、赣州银行上饶分行七家机构主要负责人作为代表参加了现场签署活动。

本文来源于上饶新闻网[www.srxww.com]
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