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“客户的需求,就是我的使命” ——记上饶银行城西支行营业部经理郑慧燕

2018-07-22 08:33:10来 源:上饶日报      评论:0点击:
  “您好,请问需要办理什么业务?您稍等,我帮您取个号。”“大爷,有什么我可以帮您的吗?您别着急,慢慢说。”走进上饶银行城西支行,经常能看到一位和蔼可亲、耐心细致的引导员,她就是该支行营业部经理郑慧燕。她多次获得上饶银行先进工作者、“存款营销标兵”、“十佳营销明星”、上饶县“三八红旗手”等荣誉称号,她带领的团队也取得了优秀的成绩,并得到客户的认可与赞扬。

  从事银行基层营业网点服务工作20年来,郑慧燕将所有精力用在为客户排忧解难的“琐碎”事上,从一名年轻朝气蓬勃的银行柜员成长为业务熟练的营业部经理。如今,她仍坚持每天抽出一定时间,到服务大厅引导往来客户。“只有在一线才能发现我们的问题,也只有扎根一线才能更好地了解客户所需,提升我们的服务。”这是郑慧燕长期践行的目标。

  身为一名金融机构一线从业人员,郑慧燕努力践行“为人民服务”的宗旨,从创新服务理念入手,以多为客户考虑为出发点,带领柜员向服务优秀的同行学习。针对客户不愿等候的心理特征和带小孩客户的不便,该行在大厅客户等候区分别增设了阅读区和儿童乐园。

  在上饶银行城西支行营业厅内,每天都能看到郑慧燕忙碌的身影。她严格把控业务风险,积极处理投诉事项;她统筹兼顾,合理安排事务和岗位,视集体、银行的荣誉和利益高于一切。哪个岗位缺人,她就到哪里填补空缺。她还时常到一线柜台、大厅服务区,了解支行工作实时动态,帮助其他员工处理问题,提高营业部工作效率。每年一季度和四季度,银行业务激增,每天来办理业务的客户增多,加大了柜面压力。为了减轻柜面压力,郑慧燕充当大堂经理,引导员工利用自助设备帮客户补登折、查账;引导存零钞的客户去专门的柜台处理业务;引导有卡的客户到自助柜员机上取款和办理转账业务。

  凭借对岗位的坚守与“为人民服务”的信念,郑慧燕得到了单位领导和同事、客户的肯定。20年来,她风雨无悔:“客户的需求,就是我的使命。”

 

  本报记者 万明

本文来源于上饶新闻网[www.srxww.com]
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