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李鹏成:让纳税人满意在窗口

2018-07-11 08:50:04来 源:上饶日报      评论:0点击:
  本报记者 张东红

  “每天差不多要接30多个电话,都是跟税务有关的。”7月5日下午,上饶经开区地方税务局办税窗口负责人李鹏成笑着说道。自2010年参加地税工作以来,李鹏成本着干一行、爱一行、专一行、奉献一行的精神,始终坚持严谨细致,勤奋刻苦,兢兢业业的态度,用热情服务展示着地税人的风采。

  低调内敛、为人谦逊是他给人的第一印象,然而,对待工作,他始终敢于创新,走在前列。刚负责办税窗口工作时,针对前台征收员计算税款时间较长且容易出错的问题,他利用自身计算机特长,制作了计税小程序。记者看到这些小程序包含“房屋出租税收计算”“工资薪金个税计算”“其他出租和劳务报酬”等,只要输入基本数据,该交多少税等相关数据立刻显示。得益于他设计的小程序,方便了大家学习、记忆,又可以便捷验算,纳税人也可以一目了然的看到应缴税费明细,通过这一创新,纳税人等候办税时间缩短40%以上,前台征收员税款计算实现了“零差错”。 

  “金三”上线时,想到即将面临的新的操作技能,为不影响纳税人的业务正常办理,他利用中午或双休日时间、通过100多个小时的摸索探讨,完成20多条较为复杂的业务流程的操作测试,以通俗的言语和图示,制作常用业务手册,帮助纳税人及大厅同事尽快熟悉“金三”系统操作,确保在“金三”系统操作时心中有底,为纳税人提供准确快捷的服务。

  江西省电子税务局在上饶试点运行期间,他主动放弃年休假,取消了早已计划好的全家旅行,加班加点辅导纳税人运用电子税务局进行报税,在他和同事们的努力下,电子税务局在上饶经开区试点取得成功,全区企业网报率在全市名列前茅;为做好国地税联合办税服务厅“十个一”标准化建设,他放弃外出培训的机会,承担起“一窗一人一机”联合办税的推广工作,牵头制定了上饶经开区办税服务厅绩效考核管理办法、国地前台人员轮岗培训制度、AB岗制度等一系列规章制度,严格实行责任分工,激发工作积极性,提高工作质效。

  服务纳税人是办税窗口的首要工作,李鹏成在办税窗口倡导“将心比心是最好的沟通手段,办好业务是最好的纳税服务”的理念,带领6名征收人员,实抓服务,不断增强征纳之间的和谐度。有一个纳税人个税申报遇到问题,非常着急,找到他这里,当时已经快到下班时间,但看到纳税人焦急的神情,处理完手头上的业务后,他二话不说,仔细给纳税人查找原因,解决问题,在帮纳税人成功完成个人申报后距离下班时间已经过去了半个多小时,象这样加班加点对他已经是习以为常了,他常对同事说“下班了,你先走吧,剩下的事我来处理就好”;他也常对纳税人常说“别着急,你的事没处理完,我们不下班!”,在单位同事和开发区企业财务人员中流传着这么一句话“有问题?去窗口找李鹏成啊!”。

  “纳税人能享受的政策,必须主动帮助纳税人办理;纳税人不符合政策要求,坚决不予受理。”李鹏成说。从事地税工作八年,时刻将纳税人利益放在心上。工作之余,他常常将自己的所学、所思、所悟分享给同事们,带领大家分享心得,交流经验,以帮带学,以学促干,促进整个办税窗口水平的提升。他认真严谨的工作作风和平易近人的处事风格也影响着周围的同事,办税窗口形成互帮互学,比学赶超的良好氛围,获得了社会各界的多次肯定与表彰。

本文来源于上饶新闻网[www.srxww.com]
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