“厚德、仁爱、精诚、至善”、“为病人服务，减轻社会负担”……走进新落成的德兴市人民医院，环境整洁，设计布局合理，院内随处可见这些醒目、强调医德文化的标语。医院的文化建设，是一个医院的灵魂，据了解，2014年以来，德兴市人民医院开始加强医院文化建设，经过几年的积累，已经形成一套完整的体系，不仅改善了医患关系，提升了医疗质量，还做到了以人为本、以德兴院。
加强硬件建设，提升服务能力
硬件设施是一家医院实力的具体体现，更是医院提升外在形象力的物质保证。德兴市人民医院，通过加强硬件建设，完善了医院的诊疗体系和医疗设备，营造了舒适的就医环境。医院在医疗设施方面向现代化医院迈进，更好地为患者提供整洁、温馨、舒适、便利的服务环境，让病人在身体得到诊疗的同时，也得到精神上的慰藉。
今年48岁的龚文科是陕西西安人，2016年12月16日，他跟随施工队在德兴修马路的时候突发脑溢血，被工友们送到德兴市人民医院后18天无法动弹，也无法回家。德兴市人民医院的医生最终凭借医院最新引进的针灸技术和相关的治疗设备，使龚文科脱离了生命危险，并最终顺利康复。“我现在恢复得这么好，真的没想到，这都是医生、护士们的功劳。”龚文科对德兴市人民医院的医务人员十分感激。
“加强医院的硬件建设，有利于提高医护人员对新型医疗技术的学习和应用，提高医疗技术水平，为医院发展提供良好的支撑平台。”德兴市人民医院院长对记者强调。
健全管理制度，加强内在约束力
“没有规矩，不成方圆。”在医院的管理和建设过程中同样如此。管理制度，是一家医院价值观念、道德标准、行为准则以及技术发展的具体要求，同时也是依法治院、规范行医的重要保证。德兴市人民医院根据患者的需求和医院的发展制定和完善了一系列管理制度，这些制度包括《职工奖惩细则121条规定》、《等级医院评审应知应会手册》、《制度汇编》等。通过制度，该院进一步明确岗位职责，细化、规范每一个岗位的工作流程、行为规范、奖惩条例、考核依据等。
与此同时，该院还强化对医院职工的培训，变制度约束为习惯养成。“在树立以病人为中心，促进内涵建设方面，我们完善了三级查房制度，优质护理，这一系列的制度建设，让病人得到满意，减少了医疗纠纷和医疗投诉的发生。”德兴市人民医院神经内科主任郑宇尤对记者说。
塑造医院文化，营造良好医患关系
一家医院的文化，是医院全体员工在长期实践中建立起的群体意识，也是医院发展的原动力。在德兴市人民医院，加强医院的文化建设是全体医院职工普遍认同的共识。健康的医院文化把全院职工的思想行为统一到医院发展的轨道上来，在为病人服务等理念方面产生了强大的规范和自律作用。
2015年，德兴市人民医院收治了一名81岁的农村五保户病人张克炳，老人脑出血导致右侧肢体功能障碍。由于老人既无子女也无老伴，住院期间的照看问题就成了大问题。最终，医院的护士决定白天轮班照顾老人，给老人喂饭、擦洗身体，晚上则由医院出钱请人帮忙照看。在一个月的住院期间，张克炳老人被医院的护士当作自家老人一样照顾。老人为此倍感温馨。
“我们的院训强调我们要厚德、仁爱、精诚、至善，加强医院的文化建设有利于职工树立全心全意为人民服务的理念，使患者和家属对医护人员产生亲切感、信任感，也对医院更加信赖。”王德进对记者说。
