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苏扶摇:做一名有匠心的“金牌导游”

2017-12-26 10:01:18来 源:上饶日报      评论:0点击:
  苏扶摇(左)在向游客推介三清山

  李能  本报记者  黄珠慧子

  “您好,我是您此行的导游……”无论是在景区,还是在旅游车上,导游苏扶摇的热情问候都会带游客们开启一段温暖的旅程……

  27岁的苏扶摇是上饶县旅游发展委员会的一名工作人员,毕业于江西科技师范大学旅游管理专业,先后在江西远达国旅、南昌运通国旅、上饶三清山景区、南昌湾里景区工作,从事旅游工作6年。

  年纪轻轻的苏扶摇已获得不少荣誉称号。2015年,她获得江西风景独好“两天半”旅游线路设计大赛“十佳旅游线路”入围奖;2017年,她参加江西省导游大赛获三等奖、参加上饶市导游大赛获二等奖、参加上饶市导游技能大赛夺冠,被评选为我市的“金牌导游”,同时被上饶市总工会授予上饶市“五一劳动”奖章。

  从小苏扶摇就特别爱说话,上大学时父母希望她学会计专业,但她热爱旅行,是个在办公室坐不住的人。2012年8月,她带着来自广州的16名游客游览完三清山,准备前往婺源理坑景区,可路上突然遭遇特大暴雨,来势凶猛的洪流将整个大巴车困在道路上,一时间进退两难。虽然当时苏扶摇还只是个20出头的小姑娘,但她没有一丝惊慌,在安慰完游客们后,便果断踏进齐腰深的泥水中,指挥疏导游客大巴车,终于向安全路段撤离了。游客们安全到达酒店后,热烈的掌声久久没有停止,他们由衷地敬佩和感谢苏扶摇,如果不是她的果断,就有可能被洪水困一两天,甚至还会有生命危险,后果不堪设想。

  由于旅游工作的特殊性,每年节假日苏扶摇都坚守在岗位上,牺牲和亲人团聚的时间,只为游客提供优质专业的服务。2014年的“十一”黄金周期间,她在三清山核心景区的女神、巨蟒片区服务点工作,凌晨4点半就要到岗,每天接待游客3万人次左右,负责处理咨询、投诉、协调景区游客的突发状况,几乎每天都累到喉咙嘶哑。期间,有一位浙江游客在山上被蜂蜇了,伤口肿得很大,疼痛不已,坐在地上不能起身。她一边安慰游客,一边搀扶游客到山上的医护点,因为及时对伤口做了处理,避免了伤口感染,让游客感受到服务的热忱与温暖。

  2016年,苏扶摇接待了一个广州客人团。他们告诉苏扶摇,除游览外还想去看望鹰潭一位病重的老红军。虽然是行程外的景点,苏扶摇和司机积极帮忙,终于在晚上9点到达了医院。“老红军虽躺在病床上,忍受着病痛的折磨,可身上依然散发出老一代革命红军的精气神儿。”苏扶摇说,听老人讲述起曾经的革命血泪史,不禁湿润了眼眶,仿佛战争就发生在昨天。此时,苏扶摇明白,对老红军最好的尊敬就是继承和弘扬党的优良传统。于是,她便在旅行社参与策划开展红色旅游线路,在旅游线路中加入上一堂革命传统教育课、唱一首红军歌、吃一顿红军饭、看一场红色歌舞、走一段红军挑粮路等活动,寓教于乐,让红色基因融入血脉,代代相传。

  在生活中,苏扶摇始终怀着一颗感恩的心,大学时她就是校青年志愿者协会的会长,热心公益活动,曾获得江西省大学生文化艺术节“优秀个人”、大学生暑期三下乡“先进个人等称号”、江西义工协会“三星级”志愿者,参加过第五届中国中部贸易资源博览会、江西“百里健步行”等志愿活动,工作后还经常到敬老院、青少年阳光成长中心等地去做公益。她曾先后接待过新加坡明星团、全国媒体看江西等重要团队,是最美高铁线栏目组(三清山站)的推介人,参加过央视一套过大年(三清山站)直播拍摄,是江西风景独好各地的推介会、“清婺景”最美之旅等推介活动大使。

  “导游行业确实比较辛苦,经常不能吃饭休息,需要24小时顾及游客的安危。但是它让我成长,让我心胸更开阔,让我变成自己想成为的人。”苏扶摇说,今后无论是在工作中还是生活中,她都会继续努力贡献自己的力量,让这个世界变得更加美好。

本文来源于上饶新闻网[www.srxww.com]
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