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上饶人社局: “一网一门一次”改革落地见效

2021-09-15 09:15:37  |  来 源:  点击:
  本报讯 为进一步优化人社公共服务,助力文明城市创建工作,上饶市人社局深入推进“一网一门一次”改革,加快发展扁平化、信息化、均等化服务,不断提升群众获得感与幸福感。    

  聚一门,集一窗,全年服务解民忧。办事窗口集中化。将原本分散各处的社保、就业、小额贷款、社保卡发放等窗口单位集中到上饶市政务服务中心,成立人社窗口专区,并将105项依申请事项全部集中到窗口办理,实现只进一扇门、能办人社事。

  窗口受理无差别。出台《关于落实“一窗受理、集成服务”改革,推行“无差别受理窗口”操作办法》,成立7个人社无差别受理窗口、1个收费出件窗口,实现“一窗受理,集成服务”,将群众等待时间由8分钟缩短至3分钟,日均办件量超300件。

  调整时间全年办。推出工作日错时服务和双休日、法定节假日延时预约服务,实现全年服务“不打烊”,让企业和群众办事更顺畅。

  钻业务,重礼仪,文明服务暖民心。开展业务练兵,提高服务能力。“日日学、周周练、月月比”,通过在本系统开展业务培训和竞赛活动,营造“练兵比武强技能,人社服务树新风”的浓厚学习氛围,培树更多“人社知识通”、“业务一口清”。加强文明培训,提升服务礼仪。24名窗口工作人员统一着装,接受专门的礼仪培训,为企业和群众提供更优质服务。做好“帮办、代办”,积极主动服务。为老年人、残疾人等特殊群体做好“帮办、代办”服务工作,线下办事开辟绿色通道,及时委派专人负责,不用取号、排队,快速办理。强化督查整改,确保服务升级。将“局领导走流程”作为今年“我为群众办实事”实践活动和解放思想大讨论活动的具体举措,全系统认真查堵点、深入摸需求、广泛听意见、扎实促整改。

  掌上办,异地办,升级服务顺民意。不断推进线上能办。全面推广运用“江西人社一体化综合信息系统”,各县(市、区)经办大厅开设综合窗口,实行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”新经办模式,目前105项人社服务事项已实现线上办理;加快推广应用“赣服通”,让更多群众享受人社业务“掌上办”、“指尖办”的便利。

  大力推进线下快办。整合优化办理条件、申报材料、申报表格等要素,进一步缩短办事时限。目前,工伤认定、促进就业基地认定、农民工工资保障金退付办理、技能大师工作室建设项目申报、权限内职业技能鉴定机构年检等事项办理时间缩短一半,企业养老保险关系转移接续事项办理时间缩短到15个工作日。

  积极推进“跨省通办”、“省内通办”改革工作。与衢州市、黄山市、南平市签订“浙闽赣皖四省边际城市事项跨省通办四方战略合作协议”,涉及社会保险个人权益记录单查询打印、社会保障卡申领、领取一级至四级伤残职工工伤保险长期待遇资格认证等24项人社事项。此类事项以线上办理为主,现已办理1000余件,助力企业群众实现“异地办、跑一次”。(冯火凤)