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1至9月上饶市本级政务服务群众满意率99.6%

2020-10-12 08:24:13来 源:上饶日报      评论:0点击:
  本报讯 记者蔡晓军报道:日前,在市政务服务中心,市民兰先生拿到了他新房子的不动产权证。从现场面签到拿证,他仅仅用了两个小时;从网上提出申请到拿证整个过程也只用了1个工作日。对于如此高效便捷的政务服务,兰先生不禁竖起了大拇指。我市紧紧围绕打造“四最”营商环境的目标,纵深推进政务服务“一网、一门、一次”改革,不断优化政务服务,力促行政审批提速增效,市本级专业办事大厅由原来的14个整合为3个,房产交易、不动产登记迁入政务服务中心,水、电、气、税全部配套办理,实现“多门变一门”;政务服务中心办理事项由原来的153项扩展到所有依申请类事项,群众办事更加集中便捷,办事大厅的日均办件量由450件增加到1290余件,增幅达186.7%。

  围绕“一窗受理、集成服务”,市政务服务大厅通过提升布局,形成了七个集成服务版块。“一件事情”的关联审批办理部门在同一区域内集中办公,联审联办,实行“前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件”。通过一窗综合受理,改“找部门办事”为“到政府办事”,新大厅没有再单设以部门为标志的服务窗口,一律以区块编号标识,弱化部门意识,提升政府服务整体形象。

  同时,我市积极借鉴外地先进经验。“通过学习浙江‘无差别全科受理’新理念,市政务服务中心推行了‘无差别受理’,有力推进了受审分离改革,进一步提升了审批效率。”市政务服务管理局相关负责人介绍,目前有21个部门的479项依申请类政务服务事项纳入无差别全科受理区统一受理,前台无差别受理人员均由政务服务管理局向社会统一招聘,统一派遣。通过推行无差别受理,精简了人员,提高了效率。如不动产登记及水、电、气、税配套业务人员由原来180多人精简为82人;不动产转移、预告和抵押登记由法定30个工作日压缩到2个工作日。

  市政务服务中心还通过智能化改造,实现了实体办事大厅线上线下相融合,窗口服务与自助服务相融合,人工服务与网上服务相融合,极大地方便了群众办事。目前,1352项依申请类事项可依托江西省政务服务网上饶分厅和江西省“一窗式”综合服务平台实现网上办理。同时全力打造手机服务平台“赣服通”上饶市分厅,当前已有305项本地事项开通服务。

  我市始终坚持以人民为中心,围绕办事群众关心的痛点难点问题,有的放矢、持续发力,推进政务服务便民化。市本级各办事大厅积极开展错时延时、预约服务,努力解决群众“上班没空办事、休息时间没处办事”的困扰,1至9月,办理错时延时、预约服务业务3279件,群众满意率99.6%;设立自助服务区,供办事人员自助查询和网上申报,为群众提供24小时不打烊的自助政务服务;设置填单台、等候休闲区、书吧、母婴室,提供无线WIFI、手机充电、饮水机、复印等便民服务设施,开通志愿者、绿色通道、上门服务等人性化服务。

本文来源于上饶新闻网[www.srxww.com]
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