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擦亮服务窗口 展现城市文明 ——访市政务服务管理局党组书记、局长徐饶花

2020-04-30 09:05:21来 源:      评论:0点击:

        本报记者 方子健

  “窗口单位是一个城市的脸面,是争创全国文明城市的关键一环,其服务水平是一座城市文明程度的重要体现。我局紧紧围绕‘双创’工作目标任务,着力在市政务服务中心打造阳光、文明、高效、优质的窗口单位,让群众办事更加方便快捷。”市政务服务管理局党组书记、局长徐饶花在接受记者采访时如是说。

  “一个会心的微笑、一句温馨的问候、一个耐心的解释……都是文明窗口的生动体现。我们从这些细节入手,擦亮每一扇服务窗口,让群众时刻感受到扑面而来的‘文明之风’。”徐饶花介绍,市政务服务中心总共有200多个服务窗口,涉及7大板块,包括不动产办理、医保、社保、公安等34个部门,可办理1397个事项,实现了“只进一个门、办好所有事”。在政务服务大厅创建“无烟办公环境”,建立领导干部带班值班制,出台窗口工作人员行为规范,每天开展动态巡查,查找“双创”工作中存在的问题;开展志愿服务活动,推行党员代办帮办,实行错时延时预约服务;增设无障碍通道、母婴室、“健康小屋”、便民服务箱等便民设施;设置24小时自助服务区,实现便民服务不打烊。

  “我们还将文明服务的精神和理念延伸运用到社区‘双创’工作中,每天安排两名专职人员下沉基层开展‘双创’工作,解决了众多历史遗留问题。”正如徐饶花所言,该局积极为“双创”包保社区“跑腿”,对接协调有关部门,为社区“双创”工作争取了200万元专项资金,组织党员干部和社区两委干部打扫小区、清理楼道,着力解决市创卫办要求其协助整改的32个问题,助力社区控违折违工作,改造老旧小巷19条,极大改善社区人居环境。开展“村民夜话”“便民摆摊”“有奖知识竞答”等活动,向社区群众宣传普及健康知识、文明礼仪的同时,听取民情民意,开展便民服务,发现并解决问题。

  为让文明卫生意识深入民心,该局还统一印制了1.6万份“双创”宣传画册免费发放给群众,利用政务服务中心的电子屏幕滚动播放“双创”宣传标语口号,对社区群众、服务对象、招投标公司进行全方位、多频率、多角度、多层次的“双创”宣传,传播文明服务、文明出行、禁止吸烟等内容,提升群众对“双创”的知晓率、参与率和支持率。作为窗口单位,该局先后通过了“创国卫”国家暗访组的暗访和省、市文明办对文明测评体系的检查考核,工作环境明显改善,日常管理更加精细,广大服务对象的获得感、幸福感显著提升。

  徐饶花表示,市政务服务管理局将继续加大“双创”宣教力度,坚持深入社区、基层开展“双创”工作,转变服务理念、改善服务环境、提高服务质量,为把上饶建成文明健康城市而努力奋斗!

本文来源于上饶新闻网[www.srxww.com]
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