廖爱芳 本报记者 徐骞

“以前电梯经常‘罢工’，我住高层，最怕上下楼。现在新电梯又快又稳，心里踏实多了。”日前，信州区东市街道中山路社区鸿信大厦小区居民王阿姨乘上新电梯，笑着竖起大拇指。电梯是高层居民出行的“生命线”。鸿信大厦小区原有3台老旧电梯，长期故障频发，居民出行安全难以保障，物业与业主矛盾突出，小区治理压力较大。

今年以来，针对这一物业服务突出问题，中山路社区主动靠前、多方联动，牵头组织物业、居民共同申报超长期特别国债住宅老旧电梯更新改造项目，实施鸿信大厦3台电梯整体更新工程。

项目推进全过程，社区坚持居民参与、全程跟进。申报初期，社区干部、网格员、物管员利用“饭后黄金一小时”上门入户，宣讲电梯改造相关政策，广泛征集居民意见，凝聚改造共识。“社区干部上门当面讲政策，怎么申报、怎么更新，都讲得清清楚楚。”居民刘先生说。

项目立项后，社区全程跟踪进度。新电梯到货后，组织居民共同参与签收核验；施工阶段常态化开展现场安全巡查，督促施工单位规范施工，及时化解施工期间的各类矛盾纠纷，筑牢施工安全防线；竣工验收环节，组织居民代表、物业共同参与，配合主管部门开展验收工作，对发现的问题逐项督促施工单位限期整改，顺利完成电梯验收与移交。

“从申报到验收，社区都叫上我们，电梯到货还一起核验，大家心里有本明白账。”居民代表陈女士说。如今，鸿信大厦小区3台新电梯已投入使用，老旧电梯故障顽疾得到根治，居民出行安全有了保障，物业矛盾有效缓解，群众满意度显著提升。下一步，社区将持续关注群众需求，办好民生实事，筑牢基层治理基础。