德兴讯 今年以来，德兴市整合多方资源，通过“领导包案+下沉会诊+分类施治”相结合，推动一批民生领域信访案实质性化解。

该市严格落实县级领导包案和“一案一专班”制度，市党政主要领导带头包案化解疑难复杂信访事项，定点包联信访问题突出乡镇；县级领导全员落实逐案包案机制，明确各责任单位主要领导为案件化解第一责任人。包案领导带头下沉乡村或矛盾发生地，开展现场办公、专题协调，面对面听取诉求，让群众找得到人、说得上话、办得成事。

依托市、乡综治中心平台，整合属地干部、职能部门、法律专家等力量开展“联合会诊”。对跨行业、跨领域的复杂信访事项，由德兴市委信访局牵头，联动住建、人社、自然资源等部门组建联合专班，厘清责任链条、剖析问题根源、审定化解方案，杜绝部门推诿、权责空白。打造“红色+”模式，推行“红色连心站”带案下访机制，实现“一案一策”，集中资源靶向发力。

严格遵循“三到位一处理”工作原则，综合运用政策、法律、经济、帮扶等手段分类施治。注重从个案中提炼共性规律，组织属地、职能部门和信访骨干对已化解案件逐案复盘，将个案经验转化为制度成果。对同类高频问题，采取“一类问题、一名领导、一套班子、一抓到底”方式推动系统治理，做到化解一件、规范一类、提升一片。

台账上的“已办结”，要变成群众心里的“真解决”。德兴市委信访局对初次信访事项受理办理全流程随件评查，及时纠正受理办理不规范问题；常态化开展阶段性或终端化解事项抽查回访，防止问题反复；对信访量大、重复信访率高、化解工作滞后的单位进行通报约谈、挂牌督办。同时，实行“每周排查、每月回访、每季评估”，确保“案结事了、事心双解”。

从“一把钥匙”到“一套机制”，从“个案化解”到“类案治理”，德兴市把民生信访的“问题清单”一步步变成群众的“满意清单”。截至目前，全市民生领域信访总量、重复信访量下降，初次信访事项一次性化解率上升，实现“两降一升”目标。

（王雅洁 戴文杰）