本报讯 黄琦凡 胡诚 记者杨小军报道：10月28日，一条感谢铁路工作人员的短视频在视频号平台走红，收获众多网友点赞。发布者通过简短的画面和文字记录了上饶车务段弋阳站客运值班员帮助重点旅客顺利乘车的暖心瞬间。朴素的致谢，却生动展现了铁路一线职工把关注民生要求落到日常服务中的真实图景。

当日，弋阳站客运值班员杨春接到一位旅客的求助电话，他立即上前确认其乘车信息，并按照重点旅客服务流程为其开通了绿色通道。据了解，旅客在来电中称，他是特地从上海赶回老家接76岁的父亲去外地看病，但因行李太多、又要推着坐在轮椅上的父亲进站，着实有些吃力，于是就拨打了求助电话。短短几分钟，客运值班员就赶到站台上，全程陪同引导，顺利护其父亲安全上车。这温馨的服务场景让父子俩深受感动，于是这位旅客随手拍下短视频，并在视频号上发布，向铁路工作人员表达谢意。

据介绍，今年以来，弋阳站持续完善候车环境和服务设施，母婴室增配婴儿床、沙发和尿布台；候车室加设重点旅客汇合点、升级手机充电区；卫生间配备空气消毒机和一次性垫圈、增设按压式消毒剂盒等硬件设施，并同步完善服务机制，弋阳站针对老弱病残孕等群体提供一对一帮扶，落实优先安检、优先检票、车站交接等举措，把人文关怀融入出行全流程。截至目前，该站累计服务重点旅客400余人，收到表扬信息32条。