广信讯 “之前一直担心灌溉渠的问题反映了没人管，没想到在乡群众来访接待室座谈半小时，村党支部书记和包村领导就赶到田间地头，现场帮我们解决了这个问题。”近日，广信区应家乡应家村种植户陈大哥由衷为乡群众来访接待室高效务实的办事效率点赞。

为破解群众诉求反映分散、办事多头跑腿、问题处置不畅等基层治理痛点，今年6月，应家乡优化便民服务与矛盾调处工作模式，正式揭牌设立群众来访接待室。该乡打破部门壁垒，整合综治、民政、农业农村、项目建设等职能力量集中入驻办公，彻底解决了以往群众办事“多头跑、多处找、反复问”的困扰。同时，严格落实干部轮值接访、首问负责等工作制度，将邻里纠纷、土地争议、政策咨询、民生保障等各类群众诉求纳入一站式受理范畴，真正实现群众办事“只进一扇门、最多跑一地”，确保群众诉求件件有人接、事事有人管、件件有着落。

走进应家乡群众来访接待室，工作制度、值班排班、处置流程上墙公示，清晰规范、一目了然。该乡创新推行群众接待“六步工作法”，建立当场处置、逐级引导、分级办理的闭环工作机制，精准分类处置各类群众诉求。针对简单民生事项、即时性问题，现场办结、当场答复；针对专项诉求，精准对接经办人员、专人跟进督办；针对疑难复杂矛盾、重大纠纷，上报分管领导统筹调度、联动化解。自该接待室投用以来，已累计接待来访群众60余人次，受理各类民生诉求51件，群众获得感和满意度持续攀升。

（周颖 陈炜）