本报讯 记者方子健报道：服务企业无小事，件件都是“心头事”。今年以来，我市聚焦企业诉求受理渠道分散、分流不够精准、线上线下联动不足、数据赋能治理不充分等痛点堵点，创新打造12345热线“益企办”服务“直通车”，推动12345热线企业诉求服务实现精准化、一体化、高效化。截至目前，上饶市12345热线营商环境专席累计高效受理处置各类企业诉求2290件。

通过对12345热线语音导航体系进行系统性优化重构，我市全新设置“个人服务、企业服务”两大专属服务入口，专门开通12345转2号键为企业服务专属专线。企业咨询政策、反映困难、提出诉求、投诉建议，可直接拨打12345热线按2号键进入涉企服务专属队列，实现企业诉求与个人诉求首接精准分流、专属通道闭环服务，有效提升涉企诉求受理专业性、靶向性，为企业提供定制化、差异化、精细化热线政务服务。

我市在市政务服务中心企业服务专区设立营商环境专属座席，择优选拔业务精通、政策熟练、服务优质、经验丰富的话务人员驻场值守，并常态化开展专业化培训，帮助话务人员精准掌握各类涉企审批政策、惠企举措、办事流程和问题处置路径，打造专业化涉企诉求受理队伍。整合线上热线通道、驻场专席服务、线下实体窗口资源，构建线上专线接听、专席研判受理、线下专窗办理的三位一体服务模式，形成上下贯通、内外联动、全域覆盖的涉企服务矩阵。

同时，我市构建“数据分析—问题发现—流程优化—效能提升”工作闭环，全面归集12345热线平台涉企诉求数据，精准统计诉求总量、热点问题、高发领域、责任部门、办理时限、办结质量、企业满意度等核心指标，通过多维比对、关联分析、趋势研判，精准筛查政务服务堵点、政策落地难点、企业发展痛点，为优化服务流程、制定和调整涉企政策提供有力的数据支撑，实现从“接诉即办”向“未诉先办、主动治理”延伸。