“搁以前，商贸广场一到雨天就积水，污水排不出去，出行都成问题。”7月18日，余干县城市社区管委会秀水社区居民张大爷指着平整干净的路面说，“现在好了，网格员小吴逢雨必巡，一发现堵塞就上报，市政很快就来人疏通。”

张大爷口中的“小吴”，是秀水社区第四网格专职网格员吴子仪。刚走出校园的她坚持扎根网格、深耕一线，常态化入户走访，贴心提醒居民注意用火用电、孩子假期安全，一点点拉近与群众的距离。她负责的商贸广场是老旧综合市场，管网老旧狭窄，每逢降雨天气，吴子仪都主动巡检积水点位，发现下水道严重堵塞后迅速向网格长汇报，全程跟进市政疏通作业，确保积水清零、管网畅通。

邻里和睦是社区和谐的根基。今年2月，秀水社区第三网格两户居民因生活琐事积怨生隙，矛盾激化引发争吵拉扯，网格员黄丽巡检时发现险情立即上报。网格长洪艳第一时间赶赴现场，她摒弃简单粗暴的“当场断案”模式，优先安抚双方情绪，随后邀请当事人走进社区“赣事好商量”议事室，联合片警共同调解。调解过程中，洪艳情理兼顾劝导双方换位思考，依托人熟地熟的优势细数邻里情谊，民警现场释法明理。经过多次耐心沟通，双方握手言和、签订调解协议。

老旧小区基础设施老化，民生难题多发。第二网格一栋老旧居民楼化粪池严重堵塞，网格员徐向源巡检发现问题后即刻上报。社区召开“议事会”，组织居民围坐协商，公开维修方案与收费标准。徐向源逐户上门讲解化粪池维修的公共属性、问题整改的紧迫性，针对心存顾虑的住户反复走访、耐心答疑。最终全体住户达成共识，维修工程圆满完工。

秀水社区依托4个网格、1名网格长、4名专职网格员、8名兼职网格员的治理架构，以《社情民意纠纷台账》《民情日记本》为工作抓手，台账闭环记录问题处置全流程，日记实时记录群众急难愁盼问题，构建起闭环式网格服务体系，实现矛盾纠纷“格”内化解、群众诉求“格”内回应、民生难题“格”内解决。（韩海建）