从业人员参加网约家政服务技能邀请赛

本报记者 徐骞

“您这油烟机清洗得真干净！”日前，家住广信区帝景湾小区的独居老人李阿姨看着焕然一新的厨房，连声道谢。更让她暖心的是，便民服务站站长陈隆康顺手还帮她修好了故障许久的手机。“远亲不如近邻，搭把手的事。”陈隆康笑着说道。

这一幕，是我市以党建引领家政行业提质升级的生动缩影。去年，我市入选全省网约家政群体党建工作试点城市，以此为契机，全市紧扣“组织筑基、融合赋能、惠民实效”三条主线，全力打造“饶城红管家”党建品牌，织密“15分钟家政服务圈”便民服务网络，让群众在家门口就能享受贴心、放心、安心的家政服务。

组织筑基 让从业者聚起来、有依靠

近年来，家政行业蓬勃发展的同时，长期存在组织覆盖难、人员管理难、服务规范难等痛点。“以前找家政，全靠熟人介绍，收费没标准，服务好坏全凭运气；我们从业人员接单也像‘打游击’，订单时有时无，遇到纠纷找不到对接渠道。”在广信区一处社区家政服务站，家政从业人员周锦欢一边休息一边感慨。早年她辗转多个家政平台，订单不稳定，权益受损时求助无门。“现在随时有订单，客户信任我们，做起事来特别踏实。”

这份踏实，源于系统完善的行业组织体系。试点工作启动后，多部门联合开展摸排，全面摸清全市69家网约家政企业、1794名从业人员底数，核实党员25名，建立从业人员动态管理数据库。2025年4月，市网约家政行业党委正式成立，构建起市委社会工作部统筹协调、商务部门牵头主抓、多部门协同联动的工作机制。

与此同时，推行管理层与党组织班子成员“双向进入”，优先推荐党员担任服务站负责人，培育一批“党建+业务”双带头人；统筹配套专用场地，建成集党建阵地、技能培训、创业孵化于一体的家政人才孵化基地，从组织、人员、阵地三方面夯实行业党建根基。全市逐步构建“行业党委+企业党支部+服务站点”三级组织架构，符合组建条件的9家企业实现党组织全覆盖；暂不具备组建条件的企业，派驻党建指导员常态化开展工作覆盖。

权益保障同步加码。我市推动家政企业全员落实工伤保险、意外险，联合工会、司法部门开通法律援助通道，构建和谐稳定的家政劳动关系。“以往家政从业人员缺失保险保障，上门服务存在安全风险，雇主也相应面临责任隐患。如今我们补齐保障短板，常态化开展送清凉、送温暖、送岗位‘三送’关怀活动，就是要让家政从业者干活安心、从业有尊严。”市商务局有关负责人介绍。一系列实打实的保障举措，让家政从业人员真切感受到职业归属感。

培训赋能 让技能更精、服务更暖

组织体系搭建完成，如何提升整体服务质量？我市坚持以赛促训、以训赋能，打造锻造政治过硬、技艺精湛的家政服务队伍。

2025年11月，全市网约家政服务技能邀请赛举办，育婴员、长期照护师、家务服务员三个赛道，120余名选手同台竞技。参赛人员操作规范、技艺娴熟；台下从业人员观摩学习、切磋交流，一批家政技术能手脱颖而出。技能大赛并非终点，而是常态化技能提升的起点。全市同步启动“红色工匠”培育计划，党员家政员带头践行热心、细心、贴心、放心、安心“五心服务承诺”，并担任“技能传帮带”导师，推动行业向规范化、专业化转型。“以前觉得家政护理只是简单照料，经过培训后才知道里面大有学问。”参训学员深有感触地说。

“家政进社区”行动同步推进。去年，玉山县创新打造连心共建、贴心赋能、暖心惠民“三心”服务模式，在全市现场会上观摩推广；“国庆·中秋”双节促消费活动专门设置家政体验专区，普及“智慧家政”“安心服务”理念。我市推动网约家政与社区养老、托育机构共建，拓展“一老一小”服务场景；组织党员家政员兼任网格辅助员，协助收集民情民意、调解邻里纠纷，联合妇联、残联开展“巾帼暖夕阳”等结对帮扶活动，家政服务深度融入基层治理末梢。

目前，全市建成41个“饶城好邻居”便民服务站，成为社区里温暖的民生阵地。站点不仅提供保洁、维修等常规家政服务，还增添了血压测量、送菜上门、更换燃气灶电池等便民服务。各站点累计开展公益活动260余场，培育家政创业带头人36名，带动群众就业500余人。居民从观望转为信赖，专业化、诚信化家政服务走进千家万户。

线上平台 让操作更简、效率更高

组织保障、专业人才配齐，如何打通服务群众“最后一公里”？我市线上线下齐发力，全面提升家政服务响应效率。

今年7月1日，由市家政服务业协会打造的“饶城好邻居”小程序正式上线。市民只需在手机上一键下单，日常保洁、母婴看护、老人陪护、家电清洗维修、居家收纳等各类家政服务均可线上预约，操作简单便捷。

“以前找人洗空调都是找朋友推荐，报价从180元到260元都有，也不知道谁靠谱。现在平台明码标价，服务项目写得清清楚楚。”市民王女士近期通过小程序下单了柜机空调深度清洗，体验感良好。上门服务人员身着统一工服，完工后主动请她现场核验、线上评价。“价格透明，服务质量可打分，出问题平台兜底，再也不用托人打听靠谱家政师傅了。”

数字化平台不只简化下单流程，更建立全链条标准化、可追溯服务体系。全市全面推行居民上门服务证制度，所有家政从业人员持证上岗，身份背景可核查、服务全过程可追溯，彻底改变以往粗放式服务模式，消除群众消费安全顾虑。

如今，在党建引领下，全市零散家政服务资源整合聚力，“饶城红管家”活跃在各个社区街巷。他们既是居民家务好帮手，也深度参与社区治理，成为基层治理中一支新生力量。家政服务告别“碰运气”式消费，真正成了居民身边靠谱贴心的“好邻居”。下一步，我市将持续扩容便民服务站点布局，不断提升服务供给能力与服务品质，让“15分钟家政服务圈”惠及更多群众。