本报讯 记者蔡霞报道：顺丰快递员卢波庭送件途中发现井盖破损，第一时间上报；退休教师李阿姨主动担任楼栋“家理人”联络员，组织邻里协商解决楼道堆物问题；商户代表吴志鹏发起“门前三包”自治公约，带动整条街环境焕然一新……如今，在信州区，居民从基层治理的“旁观者”变成了“参与者”，从“要我管”变成了“我要管”。

这一变化，源于信州区创新推行的“家理人”治理模式。该区结合开展树立和践行正确政绩观学习教育，坚持党建引领、全民参与，将每一位居民视作社区大家庭的“自家人”，打破身份界限、打通参与渠道，推动形成“一家人、一家亲、一起干”的生动局面。

信州区以党建+网格化为基础，将全区科学划分为若干“家理人”治理单元，每个单元配备党员骨干、社区干部、居民代表、物业人员、新就业群体代表等多元力量，形成“社区党委-网格党支部-楼栋党小组-党员中心户”的组织链条。在西市街道，“西市格格”网格员每日穿梭楼栋，收集居民诉求，小到路灯不亮、邻里纠纷，大到公共设施改造，件件有记录、事事有回应；在北门街道，“袁姐调解室”以居民信赖的“家理人”身份，成功化解各类矛盾230余起，调解成功率达98%。“以前觉得社区是别人的社区，现在我也能参加议事会，提出的建议还被采纳了，真有‘家’的感觉。”外卖骑手王茂林感慨。

同时，该区整合党群服务中心、新时代文明实践站、闲置物业用房等资源，打造集议事、休闲、便民功能于一体的“家理人”服务矩阵。针对老年人，“幸福食堂”解决用餐难题；针对双职工家庭，寒暑假“爱心托管班”解除后顾之忧；针对新就业群体，智能门禁“无感通行”、商圈专用停车位等举措让奔忙更顺畅。金龙岗街区联合35家爱心商户组建“暖邻联盟”，为辖区居民和新就业群体提供就餐打折、优先服务等便利。一项项贴心举措，让不同群体都感受到“家”的温暖。

“家理人”的核心在“理”——理的是家务事、邻里情、小区难。信州区创新推出“居民提单、网格员接单、社区派单、部门办单、群众评单”的“五单闭环”机制，居民通过“随手拍”“随时说”反映问题，平均响应时间从2小时缩短至5分钟，事件办结时长压缩至14小时。在茶山路社区，“大树下议事厅”每月开讲，居民围着老樟树商量小区停车、垃圾分类、公共维修等“家务事”；在水南街道，“小巷解忧屋”让居民诉求不出巷，问题在“家门口”就能得到回应。

从“干部独唱”到“万家合唱”，信州区在一件件暖心实事中书写为民初心，推动正确政绩观在街巷深处生根开花。人人参与、人人尽责、人人共享的治理新格局，正在这里从愿景变为现实。