本报讯 记者杨文娟报道：民生无小事，枝叶总关情。作为扎根赣鄱大地的本土金融机构，上饶银行始终坚守金融为民初心，近日主动为遭遇特殊困难的住房按揭客户办理延期还款业务，用柔性金融举措化解群众燃眉之急。

一通回访，发现“急难愁盼”。家住广信区的翁女士，此前在上饶银行办理了个人住房按揭贷款。近期，其配偶失业导致家庭收入中断，加上她处于孕晚期、即将分娩，生活开支陡增，按期还贷面临困境，经济与精神双重承压。

一次例行回访电话中，上饶银行工作人员敏锐捕捉到翁女士的难处。没有推诿、没有拖延，银行第一时间启动困难客户专项帮扶预案。

一次上门，送去“定心丸”。工作人员立即上门走访慰问。面对面倾听、逐项了解困难、耐心安抚情绪……他们不仅是银行员工，更成了翁女士的“知心人”。

“挺着大肚子还要担心房贷断供，那段时间真的很难熬。没想到银行会主动上门帮我们想办法。”翁女士回忆道。

一日办结，跑出“加速度”。为切实减轻翁女士阶段性还款压力，工作人员结合其实际情况，详细介绍住房贷款延期还款政策，并开通绿色审批通道，全程协助整理材料、提交申请，实现当日受理、当日办结。

“在我们最困难的时候，上饶银行员工主动上门帮我们申请延期，服务耐心周到，实实在在帮我们渡过了难关！”业务办结后，翁女士连连称赞。

一种坚守，温暖“万家灯火”。一通回访、一次上门、一日办结，看似寻常的三步，却是上饶银行践行“金融为民”理念的生动缩影。

一直以来，该行针对因失业、生育、疾病等因素导致阶段性还款困难的客户，持续优化延期还款、征信保护等纾困举措，将金融帮扶精准送到群众身边。

金融赋能民生，初心护航发展。下一步，上饶银行将继续扎根地方、服务本土，以更优质、更高效、更暖心的金融服务，守护万家灯火、温暖一方民心。