本报讯 程晓丽 记者吴淑兰报道：今年以来，广信区以纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题为突破口，着力规范市场秩序、优化营商环境、保障游客权益，“诚信经营、放心消费”正成为广信旅游的鲜明底色。该区成立专项整治工作专班，以“零容忍”态度重拳出击，截至目前，共处理涉旅咨询873件，落实“无条件诚信退赔”4.12万元。

重拳出击，让违法违规无处遁形。整治行动聚焦重点领域，打出“组合拳”。对无证导游行为立案查处；针对“黑车”顽疾，交管部门常态化检查旅游大巴540余辆，并依法查处无证驾驶、非法营运人员，望仙乡建立“黑车”台账，实施精准管控；在涉旅住宿整治中，望仙乡、华坛山镇劝返拦路拉客人员30余人次，批评教育3人。

多措并举，让市场秩序规范有序。坚持“管”与“服”并重，推动整治走深走实。价格监管方面，广信区市管局开展专项检查，排查餐饮店，发现问题并全部督促整改到位，推行菜单备案制，让游客“明明白白消费”。合同规范方面，督促全区14家旅行社全面使用示范合同文本，从源头杜绝“低价游”“购物坑”。民宿提升方面，设立健康证便民办理点，同时排查民宿及农家乐，及时整改问题。望仙乡指导民宿协会开通景区接驳车，日均运送游客200余人次，从源头压缩“黑车”生存空间。

暖心服务，让游客体验更有温度。整合12345和96115文旅投诉专线，建立24小时“接诉即办”机制，累计处理涉旅咨询873件，为游客挽回损失4万余元。在灵山、望仙谷景区，全面落实“有事请找我”志愿服务品牌，工作人员佩戴标识、首问负责。各乡镇在主要节点设立志愿服务点，累计服务游客数万人次。