市民在社保规划专窗咨询

余婷 本报记者 徐骞

社保连着民心，民生关乎福祉。社保经办服务是社保体系的“最后一公里”。近年来，我市社保中心始终坚持以人民为中心，以创新求突破，以执行促落实，以宣传聚共识，推动社保工作全面提质增效，用心用情优化经办服务，真正让群众参保更省心、缴费更明白。

服务创新：从“被动答疑”到“量身规划”

“以前总担心缴费年限不够，退休没着落，现在社保规划师帮我算清了两种选择的利弊，心里石头总算落了地！”近日，在市政务服务中心“社保规划师”窗口，刚咨询完业务的黄女士满脸释然。

作为灵活就业人员，黄女士45岁才参加企业职工养老保险，待到法定退休年龄时，缴费年限仍存在缺口。规划师结合其收入情况及缴费意愿，借助“社保规划计算器”，为她量身生成两套参保方案：继续缴纳企业职工养老保险至61周岁7个月，每月预估可领取养老金1800元；若转为城乡居民养老保险，60周岁即可领取待遇，但每月仅1313元。两相比较，前者保障性更强。“算得清、听得懂，再也不用稀里糊涂作选择！”黄女士的感慨，道出了众多参保群众希望明明白白参保、清清楚楚缴费的心声。

这份“量身定制”的服务，源于2025年10月我市组建的首批“社保规划师”团队。65名业务骨干经过系统化培训，熟练掌握政策解读、数据测算、方案制定等核心技能。与传统窗口被动答疑不同，工作人员依托“社保规划计算器”，将参保信息转化为直观数据模型，动态评估不同险种优劣，把复杂政策变成易懂数据、把模糊选择变成清晰方案，让群众参保有底数、缴费有明细、养老有底气。截至目前，团队已出具个性化规划建议4000余份，全市灵活就业人员参保率得到显著提升。

“下一步，我们将继续以‘社保规划师’品牌建设为抓手，制定全市统一服务规范，研发规划师业务培训精品课程，通过‘业务培训+理论考试+情景模拟’模式，打造高素质专业规划师队伍。”市社会保险管理中心办公室主任詹健敏表示，今年我市将在各社保经办服务大厅全面设立“社保规划师”专窗、专区；结合主题服务活动，组织规划师深入企业、社区、乡村、园区开展流动上门服务。同时，依托微信公众号、视频号、线上直播等新媒体平台，开设社保服务专栏，发布政策解读视频、典型案例分析，提供线上预约、在线咨询服务，构建“线上+线下”全链条社保经办服务体系，持续实现参保更省心、缴费更明白。

改革落地：不让一项好政策停在文件里

“多亏了补充工伤保险，不然我这退休返聘人员的医药费真不知道该怎么办！”日前，已参加我市补充工伤保险的市民吴晓蓉感慨不已。2025年7月，吴晓蓉所在的公司主动为其参加了我市推出的补充工伤保险；同年12月26日，她在车间工作时不慎滑倒，造成右膝盖受伤，相关医疗费用经补充工伤保险报销417.91元，切实减轻了用人单位用工风险。

此前，超过法定退休年龄劳动者、新业态从业人员等群体，一旦发生工伤事故，普遍面临保障缺位的困境。2025年6月1日，《上饶市补充工伤保险办法》正式施行，明确参保范围、缴费标准和待遇水平，将未纳入《工伤保险条例》保障范围的群体悉数纳入，真正实现社保保障“应保尽保”，让各类群体参保有渠道、缴费有依据、保障有支撑。

政策出台只是起点，落地见效才是根本。市社保中心联合税务、财政等部门成立专项工作专班，深入物流园区、建筑工地、零工市场，面对面宣讲政策、现场办理参保手续。正是这种主动上门送政策、送服务的务实举措，让吴晓蓉这类劳动者在意外风险面前多了一份安心与从容。

不止补充工伤保险，我市多项社保改革工作均落地落细、抓铁有痕。渐进式延迟法定退休年龄改革平稳有序推进，依托各类宣传平台常态化解读政策要点，让群众读懂政策、理性参保。在企业年金和个人养老金工作方面，2025年全市深入园区企业、国企单位开展政策宣讲18场次，全年新增企业年金参保单位340家，新增参保个人账户340个；个人养老金开户人数达58.73万人，累计缴费7.64万人，缴费总额3337.66万元。此外，病残津贴政策全面落地，去年共为26名企业职工基本养老保险病残津贴申领人员发放待遇，人均每月领取1894.18元，以实打实的政策落地，让参保更安心、缴费更值当。

“决不让一项好政策停留在文件里。”詹健敏说，从延迟退休改革平稳实施，到企业年金扩面提质，从个人养老金广泛开户，到病残津贴精准发放，每一项改革都落地有声、落实有力，真正把政策红利转化为看得见、摸得着的民生福祉。

宣传暖心：让社保政策走进千家万户

“手机认证总记不住步骤，多亏你们上门帮忙！”日前，在市社保部门开展的社保政策宣传进社区暨上门认证服务活动现场，张奶奶紧紧握着工作人员的手连连道谢。

近年来，我市始终秉持便民利民初衷，主动创新服务模式、丰富服务载体。社保待遇资格认证全面推行“静默认证”模式，通过自动比对医保参保缴费、公交出行、民政高龄津贴发放等大数据，实现90%以上领待人员“无感免认”。同时，保留寄表认证、上门认证、大厅现场认证、视频远程认证等传统渠道，兜底保障特殊群体办事需求，服务不留死角、不漏一人。

为让社保政策“飞入寻常百姓家”，我市持续创新宣传载体、优化宣讲方式，把专业政策讲通俗、把参保缴费讲明白。在2026年“社保服务春暖行动”中，各县区因地制宜、特色发力，让社保服务更接地气、更聚人气：信州区推行“就业+社保”联动模式，在招聘会现场设立社保服务专台；婺源县依托抖音平台发布方言短视频，联动乡村“村村响”大喇叭广播，构建“线上+线下”立体宣传格局；万年县组织青年干部以快板说唱形式通俗解读社保政策；铅山县打造“景社融合”宣传模式，在河口老街、葛仙山等景区设立宣传服务点；广丰区优化“延时错时+预约帮办”服务，为返乡务工人员开辟办事绿色通道……

据统计，2026年“社保服务春暖行动”期间，全市累计走访企业71家，深入各类服务场所69个，开展政策宣讲65场次，线上直播12场次，发放张贴宣传品25480份，政策宣传综合覆盖群众15万人次，有效引导群众明白参保、放心缴费。

“政策宣传不是自说自话，必须真正走到群众中间、贴近群众需求。”詹健敏介绍，今年我市将持续发挥社保政策宣传团队作用，在上饶人社、上饶就业之家等平台，开设“社保直播间”特色栏目，定期推送图文资讯、政策短视频并开展直播答疑；线下常态化开展社保政策“五进”活动，把参保规则、缴费标准、待遇权益讲细讲透，持续提升群众政策知晓率和参保缴费积极性。

一次次细致的参保规划，一项项扎实的政策落地，一场场贴心的惠民宣传，我市社保部门始终锚定群众民生需求，持续织密织牢民生保障网。全市社保系统以暖心服务践行初心使命，牢牢围绕参保更省心、缴费更明白的服务目标，把群众的“麻烦事”变成家门口的“安心事”，让民生保障更有温度、更有底气。