
为规范养老机构餐饮服务管理,提升养老机构服务质量,横峰县坚持以老人为中心,探索领导陪餐制度,将陪餐从“检查监督”升级为“暖心服务”,从“形式要求”固化为“制度常态”,用真情守护老人“舌尖上的幸福”。
建章立制,让陪餐有“力度”。建立县委、县政府主要领导、分管县领导、行业主管部门及乡镇领导共同参与的陪餐机制,实行机构轮换,确保所有养老机构、所有就餐时段、所有老人群体全覆盖。陪餐严格执行“同餐、同菜、同价”原则,排队打餐、足额缴费,不设特殊待遇。创新推行“一查二观三评”工作法,餐前检查食材、消毒、留样及人员健康,餐中观察菜品品相和老人反映,餐后填写记录表形成问题清单并限时整改。
创新举措,让陪餐有“温度”。推行“陪餐+谈心”,领导干部在用餐时主动与老人拉家常,让老人从“有意见不好意思说”转变为“敢说、愿意说”。推行“陪餐+定制”,根据陪餐中收集的意见制定每周食谱,中晚餐三菜一汤,针对特殊需求提供个性化膳食服务,实现“有尊严、有笑脸、有营养”“吃得好、照护好、心情好”。推行“陪餐+透明”,通过“明厨亮灶”实现可视化监管,发挥膳食监督委员会作用,落实晒食谱、晒饭菜、晒后厨“三晒”制度,让食品安全看得见、摸得着。
闭环管理,让陪餐有“实效”。每次陪餐后分类汇总问题,建立台账,明确责任人、措施和时限,实行“一事一销”。目前收集反馈问题6个,均已立行立改。严格落实持健康证上岗,定期组织食堂工作人员培训,提升责任意识和履职能力。将陪餐中收集的意见建议转化为完善食堂运营、日常服务的具体举措,推动养老服务从“解决具体问题”向“完善长效体系”转变。
横峰县通过领导陪餐这一“小切口”,做好养老服务提质增效的“大文章”,将“一餐饭”的温暖延伸到每一个细节,用坚守与陪伴守护老人幸福晚年。(记者 余琳)