广丰讯 “头天晚上反映，第二天一早就修好了，这速度以前想都不敢想。”广丰区丰溪街道城南社区的张女士因为家门口的路灯坏了，抱着试试看的心态拨通“E呼即办”热线，第二天早上维修车已停在她家楼下。

民生诉求处置效率，是改革成效最直观的体现。 广丰区依托数字化改革，打造“E呼即办”智慧治理体系，将全区各类民生诉求渠道整合为“一个口子”受理。平台智能派单、部门协同办理、全程闭环管理，所有工单从接听到办结，每一步都在系统里留下痕迹。围绕诉求快速响应，定下“52330”处置标准：5分钟内接单，2分钟内通知执法人员，3分钟内联系当事人，30分钟内到场处置。从消火栓爆裂到窨井盖破损，过去需要几天甚至更长时间协调，现在几十分钟、几小时就有了回音。

速度快还不够，关键是跑得通。过去基层治理常遇到的尴尬是：街道看得见问题却管不了，部门管得了却又看不见。广丰区依托“E呼即办”平台，把“街道吹哨、部门报到”从纸面落到了路上。大风天里，丰溪街道朱坞村一棵大树倒伏挡路，街道综合指挥办在平台上“吹哨”，区市政集团半小时内“报到”，抢险队员冒雨锯树清障。村民拍下视频感叹道：“这回真叫一个快！”为了把每一件诉求办实办好，广丰区还把“E呼即办”与网格化管理深度融合。全区网格员化身“民情哨兵”，主动摸排隐患、收集诉求。同时，纪检监察部门定期调取不满意工单，全程跟踪督办。

清理楼道杂物、修剪遮挡采光的树枝、协助车主办理车辆理赔、调解消费纠纷……这些看似琐碎的小事，正是“E呼即办”每天处理的内容。一条热线，把政府与千家万户连在一起。下一步，广丰“E呼即办”将探索“AI智能派单+网格员主动巡查”相结合的模式，推动从“被动接单”向“主动治理”延伸。

（姚雅云 李瑶)